Sabesp

Analista Sênior de CRM, Customer Engagement e Marketing Automation

Sabesp  •  São Paulo, BR (Hybrid)  •  2 hours ago
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Job Description

Atuar como referência na gestão e evolução das iniciativas de CRM, Customer Engagement e Growth, liderando a orquestração de campanhas, jornadas e projetos voltados ao aumento da adoção digital, engajamento dos clientes, eficiência operacional e geração de resultados para o negócio.

O profissional será responsável por transformar dados em estratégias acionáveis, identificar oportunidades de crescimento, acompanhar implantações de novas iniciativas, coordenar campanhas multicanais e conectar diferentes áreas da empresa para garantir a entrega das ações com foco em experiência do cliente, resultados e escalabilidade. A atuação se relaciona diretamente com os pilares de Customer Engagement, CRM Orchestration e Data & Insights da área.

CRM, Customer Engagement e Growth

  • Desenvolver e evoluir estratégias de relacionamento com clientes ao longo de toda a jornada;
  • Identificar oportunidades de crescimento, adoção digital, retenção, ativação e engajamento dos clientes;
  • Planejar, coordenar e otimizar campanhas utilizando canais como WhatsApp, E-mail, SMS, Push Notification e demais canais digitais;
  • Estruturar segmentações e estratégias de comunicação orientadas por dados e comportamento dos clientes;
  • Definir hipóteses, testes e experimentos para evolução constante dos resultados;
  • Liderar iniciativas de melhoria contínua das jornadas de relacionamento e comunicação;
  • Garantir que as campanhas estejam alinhadas aos objetivos estratégicos da companhia e às necessidades dos clientes.

Gestão de Projetos e Implantações

  • Liderar o acompanhamento de projetos e iniciativas relacionados a CRM, canais digitais, comunicação com clientes e transformação digital;
  • Elaborar e acompanhar cronogramas, marcos, dependências, riscos e planos de ação;
  • Coordenar atividades entre áreas de negócio, tecnologia, operações, atendimento e fornecedores;
  • Garantir alinhamento entre requisitos de negócio, experiência do cliente e entregas técnicas;
  • Conduzir fóruns de acompanhamento e governança dos projetos sob sua responsabilidade;
  • Atuar de forma proativa na remoção de impedimentos e mitigação de riscos;
  • Monitorar indicadores de sucesso e benefícios gerados após as implantações.

Análise de Dados e Performance

  • Monitorar indicadores de desempenho de campanhas, jornadas e canais de relacionamento;
  • Construir análises que suportem decisões estratégicas de negócio;
  • Identificar padrões de comportamento, oportunidades de melhoria e alavancas de crescimento;
  • Desenvolver estudos de performance, conversão, engajamento, adoção e experiência do cliente;
  • Avaliar resultados de testes e experimentações, recomendando ajustes e novas iniciativas;
  • Apoiar a evolução dos modelos de mensuração de resultados da área.

Governança e Relacionamento

  • Atuar como ponto focal entre diferentes áreas envolvidas nas iniciativas de CRM e Customer Engagement;
  • Construir relacionamento sólido com stakeholders internos e parceiros externos;
  • Facilitar alinhamentos entre áreas com diferentes objetivos e prioridades;
  • Estruturar processos, rituais e modelos de acompanhamento das iniciativas;
  • Garantir visibilidade sobre andamento, riscos e resultados dos projetos e campanhas.

Comunicação Executiva

  • Elaborar relatórios executivos e dashboards;
  • Construir apresentações para gerentes, diretores e fóruns executivos;
  • Traduzir análises complexas em recomendações claras e objetivas para tomada de decisão;
  • Consolidar resultados e demonstrar impacto das iniciativas sobre indicadores de negócio.

Obrigatórios

  • Formação superior completa;
  • Experiência em CRM, Customer Engagement, Growth, Marketing de Relacionamento ou áreas correlatas;
  • Experiência com Salesforce Marketing Cloud incluindo Journey Builder, Contact Builder, Automation Studio e Gestão de Jornadas Omnichannel.
  • Experiência na gestão de projetos multidisciplinares;
  • Forte capacidade analítica e orientação a dados;
  • Experiência em análise de desempenho de campanhas e jornadas;
  • Conhecimento avançado de Excel e ferramentas de análise de dados;
  • Excelente capacidade de comunicação e influência;
  • Experiência na elaboração de apresentações executivas.

Desejáveis

  • Pós-graduação ou especialização em CRM, Customer Experience, Marketing, Growth ou Gestão de Projetos;
  • Experiência em utilities, telecomunicações, bancos, seguradoras ou empresas de grande volume de clientes;
  • Certificações em Scrum, Agile, Kanban ou metodologias de gestão de projetos;
  • Conhecimento em Power BI, SQL ou ferramentas analíticas;
  • Vivência em programas de transformação digital e experiência do cliente;
  • Conhecimento em frameworks de Growth e Experimentação.

💧 Vem fazer história com a Sabesp!

A Sabesp vive um dos momentos mais transformadores de sua história. Somos a maior empresa de saneamento do Brasil e uma das maiores do mundo – e estamos construindo um novo capítulo, guiado por inovação, cultura e resultados que impactam o futuro do nosso Estado. Seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado.

Com metas ousadas de universalização do acesso à água e ao saneamento básico, estamos investindo fortemente nos próximos anos — em tecnologia, infraestrutura e, principalmente, em pessoas que fazem essa entrega acontecer todos os dias.

O que nos move é o orgulho de servir milhões de vidas todos os dias, levando dignidade, saúde e desenvolvimento para cada região do Estado.

Aqui, acreditamos que grandes propósitos exigem grandes times.

Mais ágil, mais moderna e cheia de oportunidades de crescimento, a Sabesp busca talentos que queiram construir, inovar e entregar resultados com propósito - com brilho nos olhos e vontade de transformar

#VamboraTransformar

🌱 Por que trabalhar na Sabesp?

Fazer parte da Sabesp é construir uma carreira com propósito e impacto real.

É crescer em um ambiente que incentiva o aprendizado contínuo, o trabalho colaborativo e a construção de soluções que transformam o presente e moldam o futuro.

Confira os nossos benefícios pensados para o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida:

  • 🚆 Vale-transporte, para você chegar com tranquilidade
  • 🍽️ Vale-refeição e vale-alimentação, com liberdade de escolha no dia a dia
  • 🎁 Cesta de Natal, porque celebrar também faz parte da jornada
  • 💰 Programa Participação de Resultados (PPR), conectado ao nosso compromisso de entregar resultados com propósito.
  • 🏦 Previdência privada, pensando no seu futuro com responsabilidade
  • 🏥 Assistência médica, cuidando de você e de quem importa
  • 🏋️ TotalPass, fortalecendo seu bem-estar físico e mental.
  • 🎉 DayOff de Aniversário, para aproveitar e celebrar o seu dia
  • 👶 Auxílio-creche, apoiando quem cuida e quem constrói o amanhã
  • 🤰 Licenças maternidade e paternidade estendidas, para apoiar você em um dos momentos mais importantes da vida.
Sabesp

About Sabesp

Sabesp is a mixed capital company that was founded in 1973 and is currently responsible for supplying water and collecting and treating sewage in the 375 municipalities of São Paulo state.

It is considered one of the world’s largest sanitation companies in terms of population served. It supplies 27.9 million people with water and provides sewage collection services to 21.5 million people.

Sabesp is responsible for around 27% of the investments in basic sanitation in Brazil. Between 2017 and 2021, it plans to invest approximately R$13.9 billion, focused on expanding water availability and security, without jeopardizing the improvements to sewage collection and treatment ratios.

In partnership with private companies, Sabesp also provides water and sewage services in another four municipalities, Mogi-Mirim, Castilho, Andradina and Mairinque.

As for water recycling from sewage treatment, Sabesp produces, supplies and directly sells the product through its own stations and as a partner in Aquapolo Ambiental, which supplies the Capuava Petrochemical Complex.

In addition, in the non-domestic sewage segment, the Company is a partner of Estre Ambiental in Attend Ambiental and it has recently created Paulista Geradora de Energia S.A. in the electricity segment, in partnership with Tecniplan Engenharia and Servtec.

The Company also provides advisory services on the rational use of water, planning and commercial, financial and operational management, currently operating in Panama, Honduras and Nicaragua, in partnership with Latin Consult in the first two countries.

The Company’s shares – all common and voting – are traded in the Novo Mercado segment of the São Paulo Securities, Commodities and Futures Exchange (BM&FBovespa) under the ticker SBSP3 and on the New York Stock Exchange (NYSE), in the form of American Depositary Receipts (Level III ADRs), under the ticker SBS. The Company continues to be listed in the main BM&FBovespa indices.

Industry
Environment & Sustainability
Company Size
10,000+ employees
Headquarters
, BR
Year Founded
1973
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