Job Description

Conheça a oportunidade

Se você atua com foco no cliente e na melhoria contínua, toma decisões de forma aberta e transparente, aprecia e nutre um ambiente de trabalho respeitoso, trabalha de forma multidisciplinar, colaborativa e pragmática, com foco em resultados e responsabilidade pelas entregas, saiba mais sobre a nossa vaga de Analista de Serviços Compartilhados

Essa posição terá papel estratégico no acompanhamento da performance operacional do Centro de Serviços Compartilhados (GSS) na América Latina, atuando como ponte entre o business e os times operacionais internos e terceirizados, apoiando governança, gestão de performance, análise de indicadores e iniciativas de melhoria contínua.

Informações importantes sobre a vaga:

• Local de trabalho: Contagem
• Modalidade de trabalho: Híbrido
• Tipo de contrato: Efetivo
• Horário de trabalho: 8h às 17h15

Atividades:

• Acompanhar a performance operacional do Centro de Serviços Compartilhados (GSS) LATAM, garantindo alinhamento com as necessidades do negócio e níveis de serviço acordados.
• Monitorar KPIs, SLAs, indicadores operacionais, planos de ação e temas relacionados à continuidade operacional.
• Atuar como interface entre stakeholders da América Latina, times globais e parceiros terceirizados, apoiando a gestão de escalations e resolução de problemas operacionais.
• Apoiar rotinas de governança, reuniões de performance, análises executivas e acompanhamento de ações corretivas.
• Participar de iniciativas de transformação, automação, padronização de processos e melhoria contínua.
• Apoiar processos de transição e estabilização operacional, garantindo alinhamento entre business, GSS e fornecedores.
• Consolidar análises, preparar materiais executivos e apresentações gerenciais para liderança regional e global.
• Trabalhar em parceria com áreas como Finance, Procurement, Tax, Logistics, Customer Service, entre outras, promovendo visão integrada dos processos.
• Apoiar auditorias, controles internos e acompanhamento de riscos operacionais.
• Atuar com forte interação regional, especialmente com países da América Latina Hispânica.

Conhecimentos e habilidades necessárias:

• Superior completo em Administração, Engenharia, Ciências Contábeis, Economia, Relações Internacionais ou áreas correlatas.
• Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de atuar em ambiente multicultural e com múltiplos stakeholders.
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel e PowerPoint.
• Inglês avançado/fluente.
• Espanhol avançado/fluente.

Diferenciais:

• Experiência prévia em Centro de Serviços Compartilhados (CSC/GSS/BPO).
• Conhecimento em SAP.
• Experiência com gestão de SLAs, KPIs e governança operacional.
• Conhecimento em Power BI.
• Vivência em projetos de transformação, transição ou melhoria de processos.
• Experiência em ambiente multinacional e/ou atendimento LATAM.

O que oferecemos:

Salário e benefícios acompanham tendência de mercado de empresas do nosso porte e segmento, como plano de saúde, bônus e cartão alimentação. Os benefícios também são focados em bem-estar e equilíbrio – tais como: licença maternidade e paternidade estendidas, apoio emocional, Wellhub, dentre outros.

Nosso jeito de ser

Para entregar o melhor desempenho aos clientes, contamos com um time qualificado, engajado e colaborativo para colocar tecnologias inovadoras em prática. Por isso nos importamos tanto com as pessoas, buscando atrair e manter talentos, além de estimular um estilo de liderança que incentiva a abertura, novas ideias e a execução de diferentes iniciativas. Acreditamos que atuar de forma pragmática, positiva e integrada torna as equipes mais fortes e traz melhores resultados.

Somos uma empresa formada de gente. E gente significa diversidade: de ideias, de gênero, de cores, de raças, de vivências, de corpos, de mentes. Temos o compromisso de oferecer oportunidades iguais a todos, independentemente de sexo, raça, deficiência, etnia, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica. Queremos que todos os nossos colaboradores se sintam acolhidos e valorizados. Aqui você pode ser você mesmo!

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