Job Description

#HolcimABS

ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE

Garantizar una prestación del servicio al cliente alineada con los estándares de calidad y las condiciones pactadas con los clientes corporativos, mediante el análisis de los reportes operativos del Contact Center, la identificación de oportunidades de mejora y la implementación de soluciones que aseguren el cumplimiento de las políticas y la estrategia del proceso. Asimismo, gestionar internamente o con actores del país las desviaciones que afecten el servicio para asegurar una operación eficiente y orientada a la excelencia.

Funciones:

• Realizar seguimiento a los casos escalados a otras áreas, asegurando respuestas oportunas y de calidad, además de apoyar la gestión de recursos necesarios para la operación del equipo
• Apoyar el cumplimiento de los indicadores de operación, generando informes que permitan detectar desviaciones y tomar decisiones informadas para mantener y mejorar el desempeño.
• Asegurar que el equipo cuente con el conocimiento necesario sobre productos, servicios, procedimientos y herramientas, manteniendo actualizada la documentación de apoyo, y comunicando los cambios oportunamente para garantizar una atención efectiva y de calidad.
• Realizar análisis críticos y estratégicos de la información operativa, detectando tendencias, riesgos, oportunidades de mejora y hallazgos relevantes que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del negocio.

• Gestionar y analizar bases de datos mediante herramientas ofimáticas y de análisis, especialmente Excel en nivel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, cruces de información, validaciones y análisis de datos), de manera que, además de gestionar y analizar la información para asegurar su confiabilidad y trazabilidad, también se contemple la extracción de información clave para la toma de decisiones.

Lugar de trabajo: Medellín /Híbrido.

Compensación: $3.153.000

Requisitos indispensables:

• Profesionales o estudiantes de octavo semestre en adelante en carreras de administración de empresas, ingenierías afines con la administración u otras carreras administrativas preferiblemente.
• Un año de experiencia en servicio al cliente o áreas comerciales
• Excel: intermedio / avanzado (obligatorio)

Conoce nuestros beneficios:

Bono de canasta mensual por $299.535
Auxilio de conectividad
12 medios días libres al año.
Día del cumpleaños libre.
4 primas extralegales al año.
Bono anual de resultados corporativos.
Cubrimiento de póliza o medicina prepagada al 66%.
Seguro de vida al 100%.
Contrato directo a término indefinido.