Job Description

Accenture se encuentra en la búsqueda de un/a Analista Senior para desempeñarse como Referente dentro del equipo de gestión de Contracargos. La persona seleccionada será reconocida como experto/a en su proceso (Fraude, Desacuerdo Comercial o 2° Ciclo), siendo el punto de consulta para el resto de los representantes, el Team Leader, el equipo del cliente y el resto del equipo del proveedor ante dudas o consultas referentes a su alcance, además de gestionar casos y dictar entrenamientos

Responsabilidades del role:

• Actuar como referente experto/a de su proceso, siendo el punto de consulta para representantes, Team Leader, equipo del cliente y demás integrantes del equipo del proveedor.

• Gestionar casos de chargebacks dentro de su proceso de especialización, cumpliendo con los estándares de calidad y los SLAs establecidos (TMR, Stock).

• Ser responsable de la revisión periódica de los flujos que componen su proceso, identificando fallas, diferencias o desvíos en su ejecución.

• Reportar al Team Leader cualquier falla, inconsistencia o diferencia detectada en los flujos o en su ejecución.

• Dictar entrenamientos a nuevos ingresos y capacitaciones sobre nuevos flujos incorporados a su proceso.

• Colaborar en la actualización y mantenimiento de los manuales operativos correspondientes a su proceso.

• Brindar soporte y acompañamiento a representantes junior ante consultas operativas o casos complejos.

• Participar en instancias de calibración de calidad junto al Team Leader y el equipo de Mercado Libre.

• Aplicar devoluciones, retenciones y/o disputas ante las marcas dentro del alcance de su proceso, según corresponda.

Requisitos y experiencia:

• Experiencia previa de al menos 1-2 años en gestión de chargebacks, disputas bancarias, fraude financiero o medios de pago.

• Experiencia en atención al cliente, back office o procesos similares en entornos de BPO / Nivel 2.

• Experiencia o habilidades en capacitación/dictado de entrenamientos a otros colaboradores (deseable).

• Capacidad de análisis para la detección de fallas o desvíos en flujos operativos.

• Disponibilidad para trabajar en esquemas de atención extendidos (lunes a sábado, con guardias rotativas en domingos y feriados según necesidad operativa).

• Disponibilidad para trabajar en turno mañana (06:00 a 14:00 hs.) o turno tarde (10:00 a 18:00 hs.)

• Idioma inglés intermedio deseable

Conocimientos técnicos generales

• Manejo de herramientas de gestión de tickets y flujos de trabajo (Jira u otras plataformas similares).

• Manejo de herramientas de comunicación corporativa (Slack, correo electrónico).

• Manejo intermedio de Microsoft Excel / Google Sheets para seguimiento de casos y elaboración de reportes.

• Familiaridad con plataformas de administración de disputas o portales de gestión de chargebacks de las marcas (Visa, Mastercard, u otras) (Deseable)

• Conocimientos básicos de los pilares de seguridad de la información: confidencialidad, integridad, disponibilidad y trazabilidad.

• Capacidad de elaboración de materiales de entrenamiento y documentación de procesos.

• Conocimientos de Open Source – N8N (deseable)

• Pensamiento analítico y atención al detalle.

• Habilidades de comunicación y capacidad pedagógica para el dictado de entrenamientos.

• Proactividad para la detección y reporte de mejoras en los procesos.

• Orientación a la calidad y al cumplimiento de SLAs.

• Capacidad de trabajo colaborativo con múltiples stakeholders (representantes, TL, cliente).

About Accenture

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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades.