Job Description

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Pinheiro/São Paulo

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana) e Disponibilidade para atuação externa (quando necessário).

Objetivos do cargo que você irá atuar: Atuar no relacionamento com concessionárias e áreas internas, apoiando a gestão das demandas operacionais e garantindo um atendimento de excelência. Contribuir para a melhoria contínua dos processos, apoiar implantações de novas concessionárias e atuar em conjunto com áreas técnicas, identificando oportunidades de automação, uso de inteligência artificial e otimização de rotinas, promovendo ganhos de eficiência, produtividade e qualidade operacional.

• Atender e acompanhar as demandas operacionais das concessionárias, garantindo suporte, atendimento, orientação e acompanhamento das solicitações.
• Desenvolver e manter relacionamento próximo com concessionárias, promovendo uma comunicação clara, colaborativa e orientada à solução de problemas.
• Atuar como ponto focal entre concessionárias e áreas internas, assegurando alinhamento das informações e cumprimento dos prazos acordados.
• Participar de reuniões periódicas com concessionárias, elaborando atas, executando planos de ação e realizando follow-up das atividades.
• Realizar treinamentos para as concessionárias sobre processos, sistemas, produtos e procedimentos operacionais.
• Monitorar indicadores operacionais, identificar desvios e apoiar a elaboração de análises, relatórios e apresentações gerenciais.
• Participar de iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a padronização, simplificação e eficiência dos processos.
• Identificar oportunidades de automação de atividades operacionais por meio de ferramentas digitais, inteligência artificial e novas tecnologias.
• Apoiar a construção e manutenção de bases de dados, dashboards, controles operacionais e indicadores de desempenho.
• Atuar em conjunto com as áreas de Tecnologia da Informação (TI), Operações, Produtos e Atendimento no acompanhamento de demandas, incidentes, integrações e melhorias sistêmicas.
• Apoiar processos de implantação de novas concessionárias, acompanhando cronogramas, testes, homologações, treinamentos e alinhamentos entre as áreas envolvidas.
• Auxiliar na validação de novas funcionalidades, sistemas, integrações, mensagerias e processos relacionados às operações das concessionárias.
• Contribuir para o mapeamento, documentação e melhoria de processos operacionais e tecnológicos.
• Apoiar projetos relacionados à transformação digital, automação de processos e inovação operacional.
• Atuar com senso de urgência, organização e foco na resolução de problemas.
• Realizar visitas de relacionamento e participar de reuniões presenciais com concessionárias, quando necessário.
• Manter relacionamento próximo com parceiros e stakeholders, contribuindo para a satisfação e fortalecimento das parcerias.
• Disponibilidade para viagens frequentes para acompanhamento operacional, treinamentos, implantações e fortalecimento do relacionamento com concessionárias.

É imprescindível que você tenha:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Gestão de Processos, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento, relacionamento com clientes, operações ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.
• Capacidade de elaboração de relatórios, controles e apresentações.
• Familiaridade com sistemas corporativos, tecnologia da informação e processos de integração entre áreas.
• Conhecimento básico em análise de dados e interesse em ferramentas de automação e inteligência artificial.
• Carteira Nacional de Habilitação (CNH) categoria B válida.
• Disponibilidade para viagens.
• Disponibilidade para condução de veículos em visitas, treinamentos, implantações e acompanhamentos operacionais.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Experiência prévia em relacionamento com concessionárias, clientes corporativos ou parceiros de negócios.
• Experiência em projetos de implantação, integração ou onboarding de concessionárias, clientes ou parceiros.
• Familiaridade com processos de homologação, testes sistêmicos e acompanhamento de integrações.
• Conhecimento em Power BI, Power Automate, Power Apps, Microsoft Copilot, ChatGPT ou outras ferramentas de Inteligência Artificial.
• Experiência em interação com equipes de TI, fornecedores de tecnologia ou áreas de desenvolvimento de sistemas.
• Conhecimento em APIs, mensageria, integrações sistêmicas ou conceitos de transformação digital.
• Participação em projetos de melhoria contínua, automação de processos ou inovação.
• Conhecimento em indicadores operacionais, elaboração de dashboards e análise de dados.
• Experiência em ambientes de mobilidade, transportes, rodovias, concessionárias ou meios de pagamento.
• Familiaridade com metodologias de gestão de processos e melhoria contínua.

Fique por dentro do que te oferecemos:

• Vale-transporte ou estacionamento no escritório;
• Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Zenklub;
• Auxílio home office;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;
• Tag Sem Parar — Sem custo;
• Seguro de vida;
• Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;
• Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;