Job Description

O SAMU – Serviço de Atendimento Móvel de Urgência da cidade de São Paulo é um serviço público, e disponível 24 horas por dia, responsável pelo atendimento de urgências e emergências médicas, prestando assistência rápida e qualificada à população.

O serviço conta com uma Central de Regulação, que avalia cada ocorrência e direciona o atendimento de acordo com a gravidade e a necessidade do paciente.

As equipes móveis atuam diretamente no atendimento pré-hospitalar, com ambulâncias e motolâncias, contando com profissionais capacitados, como médicos, enfermeiros, técnicos de enfermagem e condutores, preparados para prestar os primeiros cuidados, estabilizar o paciente e realizar o encaminhamento adequado à rede de saúde, quando necessário.

• Operacionalizar as ações voltadas à implantação e fortalecimento da cultura da qualidade, segurança do paciente e melhoria contínua, de acordo com as diretrizes institucionais e estratégicas do SAMU-SP.
• Realizar o mapeamento, análise e redesenho dos processos assistenciais, operacionais e administrativos do serviço, visando maior eficiência, segurança e qualidade dos atendimentos.
• Apoiar a gestão no desdobramento do planejamento estratégico, missão, visão, valores e metas institucionais junto às coordenações e equipes do SAMU-SP.
• Acompanhar e monitorar os sistemas de Gestão da Qualidade, identificando oportunidades de melhoria e promovendo ações corretivas e preventivas.
• Monitorar indicadores assistenciais, operacionais e gerenciais do serviço, analisando tendências, desempenho e propondo planos de ação para alcance dos resultados institucionais.
• Realizar análises críticas dos processos relacionados ao atendimento pré-hospitalar móvel, regulação médica, suporte básico, suporte avançado, motolâncias e demais estruturas operacionais.
• Implantar e acompanhar ferramentas da qualidade, gestão de riscos e melhoria contínua, mensurando sua efetividade e resultados.
• Participar de reuniões gerenciais, assistenciais e multiprofissionais para levantamento de necessidades, identificação de riscos e definição de estratégias de melhoria.
• Conduzir o mapeamento de riscos institucionais, assistenciais e operacionais, propondo medidas preventivas e mitigatórias.
• Elaborar, revisar e controlar documentos institucionais, incluindo manuais, protocolos assistenciais, procedimentos operacionais padrão (POPs), instruções de trabalho, fluxos e formulários.
• Garantir a padronização documental, rastreabilidade, revisão periódica e conformidade dos documentos institucionais.
• Atuar como facilitador junto às lideranças e equipes na implementação dos processos de qualidade e segurança assistencial.
• Promover e apoiar processos de acreditação, certificações e avaliações externas aplicáveis aos serviços de saúde.
• Realizar auditorias internas da qualidade, elaborando relatórios técnicos, identificando não conformidades e acompanhando a implementação dos respectivos planos de ação.
• Acompanhar a efetividade das ações corretivas e preventivas implementadas pelas áreas envolvidas.
• Apoiar a gestão das notificações de incidentes, eventos adversos, queixas técnicas e demais ocorrências relacionadas à segurança do paciente.
• Participar das análises de eventos sentinela e investigações de ocorrências críticas, contribuindo para a elaboração de planos de melhoria.
• Atuar na organização e apoio técnico das comissões institucionais, especialmente Comissão da Qualidade, Comissão de Segurança do Paciente, Comissão de Óbitos e demais grupos de trabalho relacionados à assistência.
• Desenvolver e ministrar treinamentos, capacitações e ações educativas voltadas à qualidade, gestão por processos, segurança do paciente e conformidade institucional.
• Apoiar os processos de educação permanente, sustentabilidade e desenvolvimento organizacional.
• Elaborar relatórios gerenciais, painéis de indicadores, análises estatísticas e apresentações executivas para subsidiar a tomada de decisão.
• Assessorar os gestores na implementação de projetos de melhoria contínua, inovação e otimização dos processos assistenciais.
• Manter interface com órgãos certificadores, instituições reguladoras e demais entidades relacionadas aos sistemas de gestão da qualidade.
• Atuar em conformidade com as diretrizes do Manual de Conformidade Administrativa, Políticas e Princípios de Integridade da SPDM.
• Executar as atribuições relacionadas à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), assegurando a confidencialidade e a proteção das informações institucionais.
• Desenvolver outras atividades correlatas à área de Gestão da Qualidade, conforme necessidades institucionais e determinação da gestão imediata.
• Ensino Superior Completo em Administração, Gestão da Qualidade, Enfermagem ou áreas afins. Pós-graduação em Administração Hospitalar, Gestão da Qualidade ou Acreditação Hospitalar;
• Experiência mínima de 06 (seis) meses comprovada na função.

Benefícios e Parcerias:

SAMU/SP

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Assistência Médica (adesão facultativa);
• Assistência Odontológica (adesão facultativa);
• Disponibilizamos parcerias com Wellhub (Gympass), SESC, Zenklub, faculdades, universidades e farmácias.

Profissionais de empresas parceiras, fornecedores e/ou prestadores de serviços, vínculo com grau de parentesco ou afinidade no mesmo serviço ou que atuam em outra modalidade contratual (vínculo com o prestador), deverão observar normativas de RH vigentes, através de consulta junto ao setor de Recrutamento e Seleção.