Job Description

Sobre o Bradesco

A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente.
Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento.
Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade.

Sobre a área

Bradesco Empresas e Negócios: Atua no atendimento a pequenas e médias empresas, oferecendo soluções financeiras integradas que incluem crédito, meios de pagamento, investimentos e serviços de gestão financeira. Trabalha de forma próxima aos clientes, entendendo suas necessidades e apoiando a tomada de decisão. Contribui para o crescimento, a eficiência e a sustentabilidade dos negócios por meio de uma atuação consultiva e orientada a resultados.

Como será seu dia a dia?

Como Analista Planejamento Comercial SR, você atuará na área de Modelos de Atendimento e suas principais atividades serão:

·Monitorar e analisar indicadores de experiência e satisfação dos clientes Pessoa Jurídica, acompanhando métricas como NPS, reclamações, jornadas e demais indicadores de qualidade, identificando tendências, oportunidades e riscos para o negócio

·Desenvolver estudos e análises estratégicas voltadas à experiência do cliente, transformando dados e insights em recomendações que apoiem a tomada de decisão e a evolução dos canais de atendimento e relacionamento.

·Estruturar, implementar e acompanhar iniciativas de melhoria contínua, atuando em projetos voltados à otimização da jornada do cliente, aumento da satisfação, lealdade, principalidade e ampliação do autosserviço.

·Atuar de forma consultiva junto às áreas parceiras, garantindo a representação da Voz do Cliente na definição de estratégias, produtos, processos e modelos de atendimento, promovendo uma visão centrada no cliente em toda a organização.

·Elaborar apresentações executivas, indicadores e materiais gerenciais, consolidando informações, acompanhando resultados e comunicando oportunidades, impactos e evolução das iniciativas para diferentes níveis da organização.

Modelo de trabalho

Híbrido - 3x Presencial

Unidade: Osasco - SP

Perfil que buscamos

Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio.

Requisitos

·Ensino Superior Completo em Ciências Econômicas, Administração, Gestão Financeira e áreas afins;

·Excel avançado para análise de dados, consolidação de informações e elaboração de estudos.

·PowerPoint avançado para construção de apresentações executivas e storytelling

·Conhecimento em indicadores de qualidade, satisfação de clientes e métricas de desempenho.

·Capacidade de atuar de forma estratégica, com visão holística e ponta a ponta (E2E) dos processos.

·Forte capacidade analítica e experiência na busca, interpretação e tradução de dados em insights estratégicos

·Capacidade de identificar oportunidades, propor melhorias e implementar iniciativas de alto impacto para o negócio

Será um diferencial se você tiver:

·Certificação ou conhecimento em Six Sigma (Yellow Belt, Green Belt ou Black Belt).

·Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos, como Miro e Figma

·Conhecimento em SharePoint, Databricks e plataformas de Inteligência Artificial aplicadas a análises e transformação de processos.

O que você encontra aqui

Cuidar de você

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Plano de saúde e odontológico

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Seguro de vida

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Viva Bem: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida

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TotalPass

Crescer com você

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Universidade corporativa Bradesco (Unibrad)

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Parcerias educacionais

Segurança para o seu futuro

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Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo)

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Previdência privada

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Condições especiais em produtos e serviços

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Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços

Apoio à sua vida e à sua família

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Vale alimentação e refeição

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13ª cesta alimentação

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Auxílio creche ou babá

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Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto

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Licença Paternidade estendida de 20 dias

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Vale transporte opcional

Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade.

Diversidade

No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade.

Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco!

Vem ser Bradesco com #ConfiançaParaTransformar!