Job Description

Sobre o Bradesco

A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente.
Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento.
Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade.

Sobre a área

Bradesco Empresas e Negócios: Atua no atendimento a pequenas e médias empresas, oferecendo soluções financeiras integradas que incluem crédito, meios de pagamento, investimentos e serviços de gestão financeira. Trabalha de forma próxima aos clientes, entendendo suas necessidades e apoiando a tomada de decisão. Contribui para o crescimento, a eficiência e a sustentabilidade dos negócios por meio de uma atuação consultiva e orientada a resultados.

Como será seu dia a dia?

Como Analista Planejamento Comercial SR, você atuará na área de Modelos de Atendimento e suas principais atividades serão:

·Desenvolver e implementar estratégias para os canais de atendimento PJ, promovendo a evolução dos modelos de relacionamento multicanal, com foco em eficiência operacional, autosserviço, experiência do cliente e geração de valor para o negócio

·Realizar estudos, análises e diagnósticos de desempenho dos canais, identificando oportunidades de melhoria, elaborando recomendações estratégicas e acompanhando indicadores de utilização, produtividade, qualidade e experiência dos clientes.

·Conduzir projetos de transformação e otimização da jornada do cliente, atuando desde a identificação de oportunidades até a implementação de iniciativas que promovam uma experiência mais fluida, resolutiva e centrada nas necessidades dos clientes Pessoa Jurídica.

·Atuar na definição e acompanhamento de estratégias de canais e experiência do cliente, apoiando a construção de modelos de atendimento, desenho de processos, iniciativas de autosserviço e ações voltadas ao aumento da satisfação, lealdade e principalidade dos clientes.

·Promover a integração entre áreas e stakeholders, coordenando fóruns, alinhamentos e grupos de trabalho para garantir a execução das iniciativas estratégicas, disseminar a visão do cliente e assegurar uma jornada ponta a ponta consistente e de excelência.

Modelo de trabalho

Unidade: Osasco - SP

Perfil que buscamos

Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio.

Requisitos

·Ensino Superior Completo em Ciências Econômicas, Administração, Gestão Financeira e áreas afins;

·Vivência na definição, implementação e governança de modelos de atendimento.

·Conhecimento em gestão de carteiras, account load, carteiras fictícias, segmentação de clientes e estratégias de migração (upgrade e downgrade).

·Experiência na elaboração e atualização de normativos, regras de negócio e indicadores estratégicos.

·Excel Avançado.

·Conhecimento em VBA, SAS, SQL e Databricks

·Power BI.

Será um diferencial se você tiver:

·Vivência em projetos de transformação digital, automação de processos e uso de Inteligência Artificial aplicada a análises de negócio.

·Capacidade de traduzir dados complexos em recomendações estratégicas, utilizando técnicas de Storytelling com Dados para apresentações executivas.

·Experiência na atuação com múltiplos stakeholders, liderando fóruns, grupos de trabalho e iniciativas multidisciplinares de alto impacto.

O que você encontra aqui

Cuidar de você

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Plano de saúde e odontológico

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Seguro de vida

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Viva Bem: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida

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TotalPass

Crescer com você

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Universidade corporativa Bradesco (Unibrad)

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Parcerias educacionais

Segurança para o seu futuro

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Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo)

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Previdência privada

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Condições especiais em produtos e serviços

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Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços

Apoio à sua vida e à sua família

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Vale alimentação e refeição

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13ª cesta alimentação

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Auxílio creche ou babá

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Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto

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Licença Paternidade estendida de 20 dias

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Vale transporte opcional

Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade.

Diversidade

No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade.

Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco!

Vem ser Bradesco com #ConfiançaParaTransformar!