Job Description

Sobre o Bradesco

A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente.
Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento.
Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade.

Sobre a área

Bradesco Empresas e Negócios: Atua no atendimento a pequenas e médias empresas, oferecendo soluções financeiras integradas que incluem crédito, meios de pagamento, investimentos e serviços de gestão financeira. Trabalha de forma próxima aos clientes, entendendo suas necessidades e apoiando a tomada de decisão. Contribui para o crescimento, a eficiência e a sustentabilidade dos negócios por meio de uma atuação consultiva e orientada a resultados.

Como será seu dia a dia?

Como Analista Planejamento Comercial PL, você atuará na área de Gestão de Experiencia do Cliente e suas principais atividades serão:

·Mapear, analisar e gerir jornadas de clientes end-to-end (E2E), identificando pontos de atrito, oportunidades de melhoria e propondo soluções que aprimorem a experiência em todos os canais de relacionamento.

·Coletar, consolidar e analisar a Voz do Cliente (VoC) por meio de pesquisas, feedbacks, reclamações e demais fontes de informação, transformando dados em insights acionáveis para as áreas de negócio.

·Conduzir iniciativas de melhoria contínua, apoiando o redesenho de processos e jornadas, com foco na implementação de quick wins e ações estruturantes que aumentem a satisfação e a fidelização dos cliente

·Orquestrar grupos de trabalho multidisciplinares, promovendo alinhamento entre áreas, acompanhando planos de ação e garantindo que a perspectiva do cliente esteja presente nas decisões estratégicas e operacionais.

·Definir, monitorar e analisar indicadores de experiência do cliente, elaborando relatórios e recomendações que apoiem a tomada de decisão e a evolução da estratégia de Customer Experience (CX).

Modelo de trabalho

Híbrido - 3x Presencial

Unidade: Osasco - SP

Perfil que buscamos

Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio.

Requisitos

·Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Marketing, Gestão de Processos ou áreas afins;

·Experiência mínima de 3 anos atuando com processos, projetos, experiência do cliente ou melhoria contínua;

·Conhecimento em mapeamento, análise e otimização de processos;

·Capacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights;

·Habilidade para atuar em ambientes multifuncionais, influenciando diferentes stakeholders.;

·Certificação Six Sigma (Yellow Belt, Green Belt ou Black Belt)

·Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos e jornadas, como Miro e Figma;

Será um diferencial se você tiver:

·Conhecimento da metodologia MECE (Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive) para estruturação e solução de problemas;

·Experiência com gestão de jornadas, Customer Experience (CX), Voice of Customer (VoC) e indicadores de experiência.

O que você encontra aqui

Cuidar de você

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Plano de saúde e odontológico

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Seguro de vida

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Viva Bem: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida

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TotalPass

Crescer com você

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Universidade corporativa Bradesco (Unibrad)

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Parcerias educacionais

Segurança para o seu futuro

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Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo)

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Previdência privada

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Condições especiais em produtos e serviços

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Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços

Apoio à sua vida e à sua família

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Vale alimentação e refeição

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13ª cesta alimentação

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Auxílio creche ou babá

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Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto

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Licença Paternidade estendida de 20 dias

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Vale transporte opcional

Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade.

Diversidade

No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade.

Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco!

Vem ser Bradesco com #ConfiançaParaTransformar!