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Analista Middle de Planeamiento

Interbank  •  Lima, PE (Onsite)  •  10 days ago
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Job Description

Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Analista Middle de Planeamiento.

Tu objetivo principal será:


Garantizar la planificación integral de la operación de la Gerencia de Servicio al Cliente, mediante una adecuada proyección de la demanda, dimensionamiento de recursos, gestión de capacidades y control de eficiencia, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la optimización de costos y el uso eficiente de los recursos.

¿Cómo lo lograrás?

  • Proyectar la demanda de contactos mediante modelos estadísticos, considerando tendencias, estacionalidades y drivers del negocio, asegurando la mejora continua en la precisión del forecast.
  • Dimensionar y planificar la operación (FTE, turnos y mallas horarias) en función de los niveles de servicio y variables operativas, coordinando necesidades de personal y optimizando la cobertura y asignación de recursos.
  • Monitorear la ejecución operativa y la capacidad, controlando indicadores clave (SLA, AHT, occupancy, shrinkage, adherence) y gestionando ajustes oportunos junto al equipo de Real Time.
  • Asegurar la eficiencia operativa y financiera, alineando el dimensionamiento con el presupuesto, identificando oportunidades de optimización de costos y evaluando productividad y desempeño global.
  • Generar reportes y análisis ejecutivos con insights accionables, promoviendo la automatización y la mejora continua, así como el desarrollo de iniciativas estratégicas y planes de contingencia.

¿Qué necesitamos de ti?

  • Profesional en Ingeniería Industrial, Estadística, Economía, Administración o afines.
  • Experiencia de 2 a 4 años en planeamiento de contact center o roles analíticos similares, enfocado en dimensionamiento y capacity planning.
  • Manejo avanzado de Excel y experiencia con herramientas WFM (Genesys, Avaya, NICE o similares), además de conocimientos en SQL, Power BI o herramientas de análisis de datos.
  • Dominio de modelos de pronóstico y métricas clave de contact center (SLA, AHT, shrinkage, occupancy, adherence, forecast accuracy), con capacidad para análisis, simulación de escenarios y toma de decisiones.
  • Deseable especialización o conocimientos en mejora continua (Lean, Six Sigma o COPC).

¿Qué te ofrecemos en Interbank?

  • Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp.
  • Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú

¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más!

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos y todas serán considerads en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Todo(a)s son Bienvenido(a)s!

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About Interbank

El Banco Internacional del Perú se fundó el 1 de mayo de 1897. En 1996 decidimos cambiar el nombre a Interbank, empezando una nueva forma de hacer banca en el Perú, y con el objetivo de convertir cada agencia en una auténtica tienda financiera en la que con solo ingresar, el cliente sintiera que accedía a un banco diferente, confiable y sólido. Un lugar donde podía encontrar productos y servicios financieros brindados con la asesoría necesaria y una atención especial, ágil, conveniente, cercana e innovadora.

Hoy, con más de 2 millones de clientes, somos una de las principales instituciones financieras del país. Nos guía la aspiración de ser el mejor banco a partir de las mejores personas. Eso nos impulsa a formar el grupo humano que da vida a nuestra empresa. Un grupo que se desarrolla en un ambiente dinámico, amigable y al mismo tiempo, desafiante. Un espacio en el que nos sentimos impulsados por nuestros valores y la pasión por lo que hacemos, donde nos desarrollamos profesionalmente y donde crecemos como personas.

Industry
Finance & Insurance
Company Size
5,001-10,000 employees
Headquarters
Lima, PE
Year Founded
1897
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