Job Description

Afirme, certificado como uno de los mejores lugares para Trabajar por GPTW, seguimos creciendo y consolidándonos con productos y servicios financieros de alta calidad. Somos un banco Mexicano que contribuimos al desarrollo económico del país. Contamos con oportunidades y buscamos profesionales que deseen hacer realidad su desarrollo personal y profesional.

Analista Mesa de Ayuda

Funciones:

• Brindar atención de primera línea a los empleados AFIRME, ya sea por correo o llamada telefónica.
• Creación de tickets en la plataforma institucional Service Now.
• Documentar actividades técnicas realizadas y solución de los casos que se resuelven en primera línea, en caso de escalar a grupo resolutor, ingresar las actividades realizadas.
• Escalar incidencias de aplicaciones críticas reportadas por al menos 1 usuario.
• Generación de reportes backlog de incidentes y solicitudes.

Requisitos:

• Carrera profesional en Informática o sistemas computacionales.
• Experiencia en Atención a Clientes (Mesa de ayuda).
• Experiencia en Soporte técnico.
• Manejo de herramienta de tickets, Conocimientos básicos de software, Manejo de herramientas de asistencia remota, Conocimiento de ITIL o mejores prácticas, Soporte de aplicaciones 365 (correo electrónico, office y Microsoft teams) y Conocimiento de instalación de hardware (impresoras).
• Disponibilidad de rotar turnos y descansos rotativos.

Ofrecemos:

• Prestaciones de ley.

En Afirme Grupo Financiero trabajamos día a día para que nuestros entornos sean inclusivos, nuestras oportunidades no tienen distinción de género, identidad, edad, raza, religión, orientación sexual, discapacidad, origen étnico, nacionalidad, origen social, estado civil, o cualquier situación que pueda dar lugar a discriminación.