A Cogna é a maior e mais completa organização de soluções educacionais do Brasil. Com atuação dos 2 aos 100 anos, reúne negócios de Educação Básica, Ensino Superior e Educação Continuada, combinando conteúdo, tecnologia, dados e conhecimento pedagógico para oferecer experiências de aprendizagem cada vez mais relevantes e personalizadas. Presente em todo o país, a companhia tem como propósito impulsionar pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si por meio da educação
Com mais de 26 mil colaboradores, a Cogna reúne pessoas com diferentes trajetórias, experiências e perspectivas para construir uma cultura em que a colaboração fortalece o aprendizado, amplia a inovação e contribui para melhores decisões. É dessa pluralidade que nasce Uma Só Cogna, conectando pessoas, negócios e competências em torno de um propósito comum.
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Insights, com foco em Customer Experience (CX), que seja curiosa, analítica e apaixonada por entender a voz do cliente e transformar dados em insights e recomendações capazes de direcionar decisões e melhorias na experiência.
Planejar e executar projetos de pesquisa de Customer Experience de ponta a ponta, desde o entendimento da necessidade do negócio até a análise e comunicação dos resultados.
Elaborar e revisar questionários, definir amostras, apoiar a programação das pesquisas e acompanhar bases, disparos e trabalho de campo.
Acompanhar estudos de NPS, CSAT e outras pesquisas relacionadas à experiência e à jornada do cliente, garantindo consistência metodológica e qualidade dos resultados.
Gerenciar projetos realizados em parceria com institutos e fornecedores de pesquisa, acompanhando cronogramas, entregas e qualidade.
Analisar resultados a partir de diferentes segmentações e recortes, identificando padrões, principais dores, oportunidades e hipóteses que mereçam aprofundamento.
Cruzar resultados de pesquisas com outras fontes de informação e estudos disponíveis,.
Transformar dados da Voz do Cliente em insights e recomendações objetivas, apoiando áreas parceiras na identificação e priorização de oportunidades de melhoria.
Elaborar relatórios, apresentações executivas e storytelling de dados, adaptando a comunicação para diferentes públicos, inclusive alta liderança.
Monitorar os processos de pesquisa e propor melhorias contínuas, padronizações e ganho de eficiência.
Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, garantindo organização, priorização, cumprimento dos prazos e qualidade das entregas.Experiência com pesquisa de mercado, Customer Insights, Customer Experience ou áreas correlatas.
Conhecimento sólido em pesquisa quantitativa, especialmente estudos de satisfação e experiência, como NPS e CSAT.
Conhecimento em construção de questionários, desenho amostral, acompanhamento de campo, processamento e análise de dados.
Capacidade de realizar análises utilizando diferentes recortes e segmentações, transformando dados em diagnósticos, insights e recomendações acionáveis.
Capacidade de interpretar resultados de forma crítica, indo além da leitura do indicador para identificar padrões, hipóteses, dores e oportunidades.
Excelente comunicação escrita e verbal, com habilidade para construir storytelling e apresentações executivas.
Organização e capacidade de conduzir diferentes projetos simultaneamente, interagindo com áreas internas, institutos e fornecedores.
Conhecimento avançado de Excel e PowerPoint.
Perfil curioso, colaborativo, com orientação ao cliente e ao negócio.
Diferenciais:
Experiência com Qualtrics ou outras plataformas de pesquisa.
Conhecimento em Power BI ou Tableau e familiaridade com dashboards de acompanhamento.
Experiência com análises de Voz do Cliente (VoC) e jornada.
Local de trabalho: São Paulo/SP - Atuação híbrida 3x na semana presencial
O que você pode esperar da gente?
Mas espera, ainda tem mais!
Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.
Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!
Somos a Cogna, a maior organização de serviços educacionais do Brasil, que impulsiona pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si. Em 2026, celebramos 60 anos de uma trajetória construída com responsabilidade e compromisso com a educação. Um marco que não fala apenas do tempo, mas da capacidade de evoluir, integrar competências e ampliar o impacto ao longo de gerações. Com mais de 60 marcas, atuamos em todas as etapas da jornada do conhecimento, dos 2 aos 100 anos, da educação básica ao ensino superior, além de idiomas, conteúdos e formação profissional, com presença em todo o país. São muitas histórias que seguem muitos futuros.
Conheça nossas vagas em: https://cogna.gupy.io/
