Job Description

¿Tienes experiencia como Analista de Service Desk? ¡icorp te está buscando!

Será responsable del análisis, seguimiento y cierre de tickets de primer y segundo nivel, garantizando el cumplimiento de los SLA´s y la satisfacción del usuario

Lugar de trabajo: Parque Industrial Benito Juárez, Querétaro

Horario: Lunes a viernes, de 08:00 am a 06:00 pm.

Modalidad: Híbrida

Conoce nuestras vacantes especializadas en TI, a nivel nacional, para cubrir puestos en empresas grandes y multinacionales.

Requirements

• Licenciatura o Ingeniería (Trunco, pasante o titulado)
• Inglés intermedio técnico
• Experiencia brindando soporte técnico y Service Desk de la menos 2 años

Principales Actividades

• Atención a usuarios
• Diagnóstico en segundo nivel
• Asegurar que toda la atención de tickets del service desk esté bien documentada
• Apoyar y guiar a los usuarios desde el principio hasta el final;
• Actuar de forma proactiva para resolver solicitudes de TI;
• Administrar los permisos de acceso de los usuarios
• Generación y seguimiento a tickets
• Seguimiento con los usuarios e ingenieros de Nivel 1 y 2

Conocimientos Indispensables:

• Herramienta de tickets
• Administración de Microsoft 365
• Azure Active Directory
• Análisis y gestión de licencias
• Diagnóstico de incidencias de licenciamiento
• Monitoreo y troubleshooting
• Documentación y reporting
• Herramientas de colaboración y productividad
• Ciberseguridad

Benefits

• Sueldo base
• Bono
• Prestaciones de ley
• Excelente ambiente laboral