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Analista Jr. CX

Interbank  •  Lima, PE (Onsite)  •  4 days ago
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Job Description

Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más, ¡esta es tu oportunidad! ¡Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Analista Jr. CX!

Tu objetivo principal será: Diseñar y optimizar las experiencias omnicanal, contextuales y personalizadas, maximizando el valor para el cliente y el negocio mediante la orquestación de interacciones relevantes, el uso de datos, modelos analíticos e inteligencia artificial; teniendo una visión integral de todos los puntos de contacto del cliente. Asimismo, promover la innovación y la experimentación continua para incorporar nuevas fuentes de información, canales, puntos de contacto y oportunidades que permitan desarrollar experiencias diferenciales y sostenibles.

¿Cómo lo lograrás?

  • Participar en el diseño de experiencias omnicanal que aseguren interacciones consistentes y relevantes a lo largo del ciclo de vida del cliente.
  • Apoyar en la identificación de momentos clave del cliente para la implementación de triggers que permitan entregarle experiencias oportunas y contextuales.
  • Establecer la lógica de personalización de cada journey, traduciendo la estrategia de experiencia en requerimientos concretos para los equipos técnicos.
  • Incorporar datos de comportamiento e inteligencia de cliente para mejorar la precisión y efectividad de los journeys diseñados.
  • Investigar oportunidades en nuevos canales y puntos de contacto para ampliar el alcance y enriquecer la experiencia del cliente.
  • Investigar tendencias y benchmarks de CX para evolucionar continuamente los journeys e incorporar innovación al diseño de experiencias.
  • Ejecutar experimentos para optimizar experiencias, validar hipótesis y generar valor para el cliente y el negocio.

¿Qué necesitamos de ti?

  • Estudiante de último ciclo o bachiller en Marketing, Administración, Ingeniería Industrial, Diseño Industrial, Comunicaciones o afines.
  • 1 año de experiencia trabajando en entornos ágiles.
  • Manejo de herramientas de IA.
  • Diseño y medición de experimentos (A/B Testing, estadística)
  • Base de datos (p.e. AWS, Teradata, SQL, Oracle intermedio).

¿Qué te ofrecemos en Interbank

  • Propósito: Impulsar la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.
  • Desafíos: Participar en proyectos que promuevan el cambio digital en el sector financiero.
  • Crecimiento: Acceder a oportunidades de desarrollo, capacitaciones y mentorías continuas.

¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más!

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Tod@s l@s postulantes serán considerad@s sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica.

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About Interbank

El Banco Internacional del Perú se fundó el 1 de mayo de 1897. En 1996 decidimos cambiar el nombre a Interbank, empezando una nueva forma de hacer banca en el Perú, y con el objetivo de convertir cada agencia en una auténtica tienda financiera en la que con solo ingresar, el cliente sintiera que accedía a un banco diferente, confiable y sólido. Un lugar donde podía encontrar productos y servicios financieros brindados con la asesoría necesaria y una atención especial, ágil, conveniente, cercana e innovadora.

Hoy, con más de 2 millones de clientes, somos una de las principales instituciones financieras del país. Nos guía la aspiración de ser el mejor banco a partir de las mejores personas. Eso nos impulsa a formar el grupo humano que da vida a nuestra empresa. Un grupo que se desarrolla en un ambiente dinámico, amigable y al mismo tiempo, desafiante. Un espacio en el que nos sentimos impulsados por nuestros valores y la pasión por lo que hacemos, donde nos desarrollamos profesionalmente y donde crecemos como personas.

Industry
Finance & Insurance
Company Size
5,001-10,000 employees
Headquarters
Lima, PE
Year Founded
1897
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