Job Description

Sobre o Bradesco

A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade.

Sobre a área

Cobrança e Recuperação de Créditos (DRC): Temos como missão garantir a aplicação da Política de Cobrança e Recuperação de Créditos, estabelecendo um processo estruturado para cobrança dos vencidos, gestão de alçadas, regras e limites de descontos nas regularizações de dívidas, atribuição de responsabilidade e de delegação de autoridade, segregando funções e assegurando a existência de controles efetivos que permitam o cumprimento das diretrizes da Organização.

Como será seu dia a dia?

Como Analista de Jornada de Recuperação de Crédito SR, você atuará na área de DRC Contencioso Legal e suas principais atividades serão:

· Mapear e evoluir as jornadas dos clientes em cobrança, identificando pontos de atrito, necessidades e oportunidades de melhoria nos diferentes canais e momentos da recuperação.

· Analisar manifestações e sinais de insatisfação dos clientes, atuando não apenas sobre reclamações já registradas, mas identificando proativamente problemas e potenciais causas de atrito antes que se transformem em manifestações.

· Desenhar jornadas e soluções futuras para a cobrança, incorporando novas formas de relacionamento e tratamento do cliente, benchmarks e práticas de mercado que possam tornar a experiência mais simples e adequada às diferentes situações do cliente.

· Transformar dados, manifestações e comportamentos em diagnósticos e propostas de melhoria, utilizando recursos de Inteligência Artificial para ampliar a capacidade de análise, identificar padrões e apoiar a construção de soluções.

· Atuar de forma transversal com as áreas e parceiros envolvidos na jornada de cobrança, estruturando e acompanhando a implementação das melhorias e seus resultados.

Modelo de trabalho

Híbrido - 2x Presencial

Unidade: Osasco - SP

Perfil que buscamos

Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio.

Requisitos

· Ensino superior completo preferencialmente em Administração, Marketing, Comunicação, Economia, Engenharia, Psicologia ou áreas correlatas.

· Experiência anterior em atividades relacionadas a jornadas de clientes, relacionamento, atendimento, manifestações, melhoria de processos ou Customer Experience, preferencialmente em organizações com operações de grande escala.

· Excel – avançado: análise, consolidação e interpretação de dados e indicadores. Power BI – intermediário: leitura, exploração e acompanhamento de dashboards e indicadores. Inteligência Artificial e IA Generativa – intermediário: utilização prática para análises, identificação de padrões, síntese de informações e apoio à construção de soluções.

· Pacote Microsoft 365 – intermediário/avançado: especialmente PowerPoint, para estruturação e comunicação de análises, propostas e resultados. Desejáveis Conhecimento de CRM e ferramentas de gestão do relacionamento com clientes – intermediário.

· Conhecimento de mapeamento de jornadas, identificação de pontos de atrito, análise de manifestações e proposição de melhorias.

· Conhecimento de metodologias de Customer Experience, Design Thinking, Service Design ou melhoria contínua.

· Capacidade de trabalhar com benchmarks e tendências de mercado, transformando referências em propostas aplicáveis às jornadas de cobrança.

· Familiaridade com ferramentas de pesquisa, Voz do Cliente (VoC), NPS ou análise de manifestações.

Será um diferencial se você tiver:

· Desejáveis Conhecimento de CRM e ferramentas de gestão do relacionamento com clientes.

· Experiência no mercado financeiro será considerada um diferencial, especialmente em bancos, meios de pagamento, crédito ou recuperação de crédito.

O que você encontra aqui

Cuidar de você

· Plano de saúde e odontológico

· Seguro de vida

· Viva Bem: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida

· TotalPass

Crescer com você

· Universidade corporativa Bradesco (Unibrad)

· Parcerias educacionais

Segurança para o seu futuro

· Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo)

· Previdência privada

· Condições especiais em produtos e serviços

· Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços

Apoio à sua vida e à sua família

· Vale alimentação e refeição

· 13ª cesta alimentação

· Auxílio creche ou babá

· Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto

· Licença Paternidade estendida de 20 dias

· Vale transporte opcional

Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade.

Diversidade

No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade.

Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco!

Vem ser Bradesco com #ConfiançaParaTransformar!