Job Description

Grow your career with us

You are on a journey to join an exciting Company and be part of our success story to improve lives by developing resources sustainably. Here we offer you an exciting and dynamic work environment and will equip you with the know-how that will stretch and enhance your career journey.

Responsibilities:

Buscamos um Analista de TI Nível 1 para atuar no suporte técnico aos usuários em ambiente corporativo e portuário, com foco em atendimento presencial e remoto, garantindo a continuidade operacional e a qualidade dos serviços de TI.

A posição tem atuação direta na no terminal portuário de Santos, exigindo aderência às normas de segurança do local.

Principais responsabilidades:
Realizar atendimento técnico de primeiro nível, presencial e remoto, aos usuários
Atuar na resolução de incidentes e requisições, buscando identificação de causa raiz dentro do escopo de atuação
Executar atividades de instalação, configuração e suporte a equipamentos e softwares homologados
Apoiar na administração de usuários, permissões e políticas em ambiente Active Directory (AD e GPO)
Realizar controle de acessos a sistemas, pastas e recursos corporativos (File Server)
Atuar no suporte a dispositivos como desktops, notebooks, thin clients, celulares, tablets e coletores de dados
Prestar suporte a ferramentas corporativas como Microsoft 365 e sistemas de ITSM
Apoiar na gestão de inventário lógico e físico de ativos de TI
Atuar no suporte a redes básicas (LAN/Wi-Fi) e validações operacionais
Apoiar fornecedores e serviços relacionados a impressão, conectividade e telecom
Participar de pequenos projetos internos e apoiar iniciativas maiores com execução técnica
Contribuir com sugestões de melhorias contínuas e otimização de processos
Atuar em suporte a salas de reunião, videoconferências e eventos corporativos
Realizar atendimento a usuários VIP, incluindo suporte em inglês quando necessário
Apoiar a governança dos ativos de TI, garantindo controle, rastreabilidade e correta utilização
Atuar em ambiente de alta demanda, com múltiplos atendimentos simultâneos e necessidade de priorização eficiente
Uso obrigatório de EPIs conforme área (capacete, óculos, protetor auricular, entre outros)

Foco da função:
Alto volume de atendimento com qualidade
Execução eficiente com autonomia técnica
Apoio à estruturação de processos e governança
Cumprimento das normas e políticas internas de TI

Requisitos técnicos:
Ensino superior completo na área de Tecnologia da Informação
Experiência com suporte técnico ao usuário (presencial e remoto)

Conhecimento em:
Sistemas operacionais Windows
Administração de Active Directory (usuários, grupos e permissões)
Pacote Microsoft 365
Ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, GLPI, Ivanti, ManageEngine)
Redes básicas (LAN e Wi-Fi)
Dispositivos móveis (Android e iOS)
Soluções de MDM (ex: Intune, Maas360, Hexnode)

Requisitos obrigatórios:
CNH categoria B válida
Disponibilidade para atuação presencial em Santos/SP
Disponibilidade para deslocamentos internos e eventuais viagens

Diferenciais:
Conhecimento intermediário de inglês (ou em desenvolvimento)
Experiência em área portuária
Vivência com ferramentas de automação como PowerApps, Forms ou SharePoint

#LI-BRACELL

#LI-ONSITE

#LI-BM1

Disclaimer:

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Only shortlisted candidates will be contacted for an interview. We endeavour to respond to every applicant. However, if you do not receive a response from us within 60 days, please consider your application for this position unsuccessful. We may contact you in the future for any opportunities that match your qualifications and experience.

Thank you for considering a career with RGE.

#LI-Bracell