Job Description

Ubicación: Oficinas Centrales CDMX

Horario Laboral: Lunes a Viernes 8:00 a 18:00 hrs, Sábado 8:00 a 14:00 hrs

Objetivo principal: Serás responsable de liderar procesos administrativos y de comunicación dentro del canal “Nestlé Cerca de Ti”. Tendrás contacto con áreas internas y proveedores externos, así como garantizar experiencias positivas y satisfactorias para nuestros clientes en canal el Tradicional. Te encargarás de gestionar las interacciones diarias con los clientes, tener una mente analítica, dar seguimiento a procesos con los key stakeholders de las áreas, agilidad para resolver problemas y proporcionar soporte de manera efectiva. Tu objetivo será asegurar que cada cliente reciba un servicio excepcional que cumpla con sus necesidades y expectativas mejorando el indicador NPS y CSAT. Esta posición requiere habilidades de comunicación para presentar resultados y liderar foros

Un día en la vida de...

1. Coordinar planes de comunicación interna y externa para el canal.
2. Apoyar en la organización de eventos y capacitaciones del equipo de Operaciones con enfoque a Customer Experience Customer Centricity
3. Asegurar la entrega oportuna y eficiente de reportes y análisis de ventas.
4. Proponer mejoras utilizando herramientas tecnológicas e inteligencia artificial.
5. Identificar el gap operativo dentro de los procesos internos que generan las incidencias.
6. Resolver las incidencias y solicitudes de los clientes de manera eficiente y ágil.
7. Guiar a los clientes a través de procedimientos y soluciones paso a paso.
8. Recopilar y registrar información precisa sobre las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas.
9. Colaborar estrechamente con otras áreas para garantizar la resolución eficiente de problemas.
10. Contribuir a la mejora continua de los procesos y procedimientos de soporte al cliente.
11. Participar en la formación y capacitación continua para mantenerse actualizado sobre experiencias al cliente.

Lo que te hará exitoso

Formación Académica: Licenciatura en Administración, Marketing, Comercio internacional o afines.

Experiencia: 1 año de experiencia en CX, áreas de ventas o compras. Tareas de atención al cliente y ventas.

Herramientas: Power BI (visualización), Excel intermedio, Canva

Inglés: Intermedio

Competencias:

• Proactividad, liderazgo, organización, innovación y atención al detalle.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para presentar ante grandes audiencias y equipos multidisciplinarios.
• Capacidad de trabajar con múltiples stakeholders internos y externos.
• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y tomar decisiones informadas.
• Compromiso con la mejora continua y el servicio al cliente de calidad.