Descripción general

Misión: Diseñar, administrar, implementar, gestionar, y proponer acciones e iniciativas de mejora en la estrategia de conocimiento de clientes de la Vicepresidencia Empresas y Gobierno (incluido Gestora de Fondos de Inversión y Valores Banagricola) de acuerdo con los objetivos y lineamientos del Banco; con el fin de asegurar un conocimiento integral que habilite la profundización de las relaciones con clientes y la consecuente preferencia y principalidad de los mismos, asi como asesorar y apoyar a los equipos comerciales en mejores prácticas de conocimiento del cliente que apoyen la toma de decisiones, cumplimiento de regulaciones y normas y facilitar la mejor experiencia en el servicio, y asesoría personalizada para nuestros clientes.

Finalidades:

1. Desarrollar, implementar y proponer iniciativas de enriquecimiento de la informacion, evolución en pro de la mejora continua y transformación en los procesos de Vinculación y actualización a través de los diferentes canales para asegurar una mejora en el servicio y experiencia de los clientes y garantizar el cumplimiento a los marcos regulatorios internos y externos.
2. Diseñar, promover y gestionar estrategias que permitan la captura coherente, consistente y completa de datos de cliente; así como la identificación y corrección de raíz de información inconsistente, incoherente, e incompleta en los aplicativos, tablas, etc correspondientes para posteriormente disponibilizar la información de calidad para alimentar CRM, Biztrack, Visor de clientes, etc y apoyar en la toma de decisiones, analisis, cumplimiento regulatorio, etc.
3. Movilizar, aserorar, y promover a los equipos comerciales en la importancia del conocimiento del cliente, aplicabilidad de normativas y regulaciones vigentes (por ej. FATCA, Beneficiarios Finales, LAFT, etc.) y la impecabilidad en la obtención de información para ser de esta manera consistentes, oportunos y acertados como proveedores de información a la estrategia de clientes de la Vicepresidencia y a reguladores internos y externos.
4. Proponer, diseñar, desarrollar e implementar herramientas de visualizacion 360 del cliente, incluyendo nuevas vistas, alertas de actualizacion, inconsistencia de informacion, etc, realizando minería de datos, utilizando herramientas como SQL, PowerBI, Oracle, etc. para habilitar el conocimiento profundo del cliente y garantizar que la información sea de calidad y acorde a las normativas y regulaciones.
5. Articular, construir, certificar, validar dentro de la EVC de Conocimiento del Cliente las necesidades de persona jurídica, para garantizar que se cumplan con los estándares regulatorios y normativos y con las necesidades comerciales, de productos, etc. (analista de negocio para PJ).
6. Liderar funcionalmente la implementación y seguimiento posterior a proyectos e iniciativas estrategicas, así como apoyar en la definición de las mismas; cuyo objetivo principal sea la obtención, mejoramiento, enriquecimiento, análisis, disposición y distribución de la información; asi como tambien los relacionados con segmentación y clusterización que generen el mejor impacto en los resultados y objetivos de la Vicepresidencia y el cumplimiento regulatorio del Banco, tales como LAFT, Beneficiarios Finales, estándar corporativo, normas locales, etc.
7. Diseñar, promover, gestionar y dar seguimiento a la efectividad de estrategias y procesos de adquisición de la información de clientes VEG (incluidos Gestora y Valores) con el objetivo de entregar a la organización información consistente, oportuna y de calidad como apoyo a la gestión comercial y al cumplimiento normativo interno y externo.

Educación

Educación requerida: Profesional graduado/a en Administración de Empresas, Ing. Industrial, Negocios o carreras afines.

Educación adicional deseable:

Habilidades

Competencias corporativas

Experiencia