Job Description

Contexto de negocio

Gestiona instituciones de educación superior en Perú y México, con procesos académicos y administrativos que atienden a estudiantes, docentes y áreas internas. La plataforma de aprendizaje virtual es clave para las clases en línea, y en periodos de matrícula, exámenes de admisión e inicio de clases no puede fallar.

Necesidad

Requiere incorporar un analista funcional que dé soporte de segundo nivel (L2) a la plataforma Blackboard y atienda nuevos requerimientos. Su rol es principalmente funcional, con conocimientos técnicos que le permitan atender incidentes, gestionar usuarios, cursos y matrículas, y apoyar los pases a producción.

Desafíos

La demanda de soporte es alta en los picos académicos y el equipo se organiza con rotación de fines de semana, mientras suma nuevas contrataciones. El perfil debe adaptarse rápido, ya que los primeros 15 a 21 días son de capacitación, y luego atender los tickets acumulados. Blackboard es un nicho, así que el cliente acepta experiencia en otros LMS y brindará la capacitación necesaria.

Oportunidad

Un analista funcional dedicado permitiría balancear la carga del equipo, mejorar los tiempos de respuesta y dar continuidad al servicio, ya que la posición está pensada con permanencia de largo plazo.

Valor del perfil

El perfil aporta experiencia en administración y soporte de plataformas de aprendizaje, atención de incidentes, pruebas funcionales (UAT) y reportes. Su incorporación contribuiría a reducir la carga del equipo en los picos académicos y a asegurar la disponibilidad de la plataforma para estudiantes y docentes.

Resumen del perfil

Profesional senior con experiencia en el soporte y la administración funcional de plataformas de aprendizaje (LMS), como Blackboard u otras similares. Cuenta con experiencia en la atención de incidentes y requerimientos, la gestión de usuarios, cursos, matrículas, roles y privilegios, y la ejecución de pruebas funcionales (UAT) previas al pase a producción. Tiene conocimientos técnicos en HTML, JavaScript y SQL, y manejo de reportes y analítica de datos. Se caracteriza por su orientación al servicio, su capacidad de respuesta en periodos de alta demanda y su facilidad para aprender nuevas herramientas del ecosistema de aprendizaje.

Funciones principales

• Brindar soporte de segundo nivel (L2) a la plataforma de aprendizaje y atender nuevos requerimientos.
• Atender incidentes, consultas administrativas y requerimientos: usuarios, cursos, matrículas, clonaciones, respaldos, roles y privilegios.
• Administrar y mantener actualizada la plataforma, y realizar pruebas funcionales (UAT) en los ambientes de prueba antes del pase a producción.
• Monitorear la salud de la plataforma y de las herramientas integradas, y escalar los problemas técnicos de forma oportuna.
• Elaborar reportes e informes de la operación, y documentar los proyectos y las integraciones.

Requisitos generales

• Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines. El título es deseable.
• Mínimo 3 años en posiciones similares de soporte o administración funcional de plataformas de aprendizaje (LMS).
• Rol de enfoque funcional, con conocimientos técnicos. No supervisa personal.

Conocimientos indispensables

Funcional

• Administración o soporte funcional de una plataforma de aprendizaje (Blackboard u otro LMS, por ejemplo Moodle, Canvas o D2L).
• Atención de incidentes y requerimientos, y gestión de roles y privilegios.
• Pruebas funcionales (UAT) y apoyo en pases a producción.
• Analítica de datos, reportes y dominio avanzado de herramientas Office.

Técnico base

• Conocimiento intermedio de HTML y JavaScript.
• SQL a nivel intermedio.

Se refuerzan en el proyecto

No se exige dominio previo. El equipo del cliente brinda apoyo y capacitación.

• Blackboard en específico: el cliente brinda capacitación y grabaciones.
• Herramientas del ecosistema de aprendizaje y proveedores LTI.

Conocimientos deseables

• Experiencia en el sector educativo.
• Mantenimiento de ETLs y scripts de integración entre el sistema académico y la plataforma.
• Conocimiento de C# y Python, e integración de servicios mediante APIs.
• Conocimiento de metodologías de desarrollo y gestión de proyectos.