Job Description

LA EMPRESA

Buscamos a un Técnico/a de Soporte IT para una empresa final en sector telecomunicaciones.

RESPONSABILIDADES

· Gestionar y resolver incidencias de facturación, asegurando su priorización, seguimiento y escalado cuando sea necesario.

· Actuar como interlocutor clave entre los equipos de negocio, IT y proveedores externos, garantizando una comunicación fluida y eficaz.

· Analizar incidencias y problemas recurrentes, identificando su causa raíz y proponiendo soluciones sostenibles.

· Recoger, analizar y documentar necesidades de negocio, traduciéndolas en requerimientos funcionales claros y estructurados.

· Identificar y liderar iniciativas de mejora en procesos y herramientas de facturación, desde la recogida de necesidades de negocio hasta la definición funcional, implementación y validación de las soluciones (UAT).

· Acompañar a los usuarios de negocio, asegurando la correcta adopción de las soluciones y proporcionando soporte funcional.

· Colaborar con el equipo de Business Intelligence en la definición y validación de reporting que facilite la toma de decisiones.

REQUISITOS

· Experiencia de al menos 2 años en roles similares (analista funcional, soporte IT evolucionado o Business Analyst).

· Formación técnica (Grado o Máster en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería o similar).

· Experiencia con herramientas de ticketing (Jira o similares).

· Nivel avanzado de Excel.

· Nivel avanzado de inglés.

· Se valorará experiencia con sistemas de facturación.

HABILIDADES PERSONALES

· Alta capacidad analítica y de resolución de problemas.

· Fuerte orientación a usuario de negocio, con capacidad para comprender sus necesidades,

anticiparse a problemas recurrentes y proporcionar soluciones claras, prácticas y alineadas

con la operativa.

· Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para interactuar con perfiles

técnicos y de negocio.

· Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en entornos dinámicos.

· Proactividad e iniciativa en la mejora continua de procesos.

· Capacidad de trabajo en equipo y en entornos transversales.

· Autonomía, responsabilidad y orientación a resultados.