Job Description

Buscamos um(a) Analista de Suporte Field Service Pleno para atuar presencialmente em ambientes de datacenter e infraestrutura crítica, executando atividades de instalação, movimentação, manutenção e suporte físico a equipamentos de tecnologia. O profissional será responsável por garantir a correta execução das atividades operacionais, seguindo procedimentos, controles de mudança e normas de segurança, além de apoiar equipes remotas na resolução de incidentes e demandas de infraestrutura.

Principais Responsabilidades

• Executar atividades de instalação, remoção e movimentação de servidores, storages e equipamentos de rede.
• Realizar cabeamento estruturado, patching, identificação e organização de cabos em ambientes de datacenter.
• Apoiar atividades de IMAC (Install, Move, Add e Change), incluindo substituição e expansão de componentes de hardware.
• Executar testes físicos de conectividade em cabeamento de cobre e fibra óptica.
• Atuar no suporte presencial a incidentes, em conjunto com equipes de infraestrutura, redes, NOC e fornecedores.
• Acompanhar e executar atividades durante janelas de manutenção e mudanças aprovadas.
• Registrar atividades, evidências e atendimentos em ferramentas ITSM.
• Atualizar informações de ativos e configurações na CMDB.
• Seguir rigorosamente procedimentos operacionais, normas de segurança e controles de acesso ao ambiente de datacenter.
• Elaborar e manter documentação técnica e registros operacionais das atividades executadas.

Requisitos Técnicos

• Experiência em atividades de Field Service, Smart Hands ou suporte em datacenter.
• Conhecimento em instalação, movimentação e manutenção física de servidores, storages e equipamentos de rede.
• Experiência com switches, roteadores, firewalls, patch panels e infraestrutura de cabeamento.
• Conhecimento em cabeamento estruturado, fibra óptica e cobre.
• Experiência na execução de testes de conectividade e validações de camada física.
• Vivência com processos IMAC (Install, Move, Add e Change).
• Conhecimento em ferramentas ITSM, gestão de chamados e atualização de CMDB.
• Capacidade de seguir procedimentos operacionais, documentação técnica e controles de mudança.
• Familiaridade com ambientes de missão crítica e datacenters.

Competências Comportamentais

• Organização e atenção aos detalhes.
• Disciplina operacional e cumprimento de procedimentos.
• Comunicação clara e objetiva.
• Senso de urgência e capacidade de priorização.
• Trabalho colaborativo com equipes multidisciplinares.
• Responsabilidade e postura profissional em ambientes críticos.
• Capacidade de atuar sob pressão mantendo a qualidade das entregas.

Diferenciais

• Experiência em ambientes de datacenter corporativo ou colocation.
• Conhecimento em boas práticas de operação de infraestrutura crítica.
• Certificações relacionadas a Datacenter, ITIL ou fabricantes de hardware.
• Vivência em operações 24x7 e suporte a ambientes de alta disponibilidade.
• Modalidade:
• Presencial São José dos Campos - SP