Job Description

Accenture se encuentra en la búsqueda de un/a Analista para integrarse al equipo de gestión de Chargebacks/ Contracargos. La persona seleccionada será responsable de la gestión y resolución de disputas de consumos no reconocidos por usuarios, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de los indicadores establecidos para el proceso.

Responsabilidades del role:

• Gestionar y resolver casos de chargebacks derivados por el equipo de Customer Service o por procesos automatizados, analizando si corresponde la disputa y/o devolución del dinero.

• Asesorar al usuario y/o al equipo de Customer Service ante dudas sobre los chargebacks presentados.

• Cumplir con los manuales de gestión y los estándares de calidad definidos para el proceso.

• Velar por el cumplimiento de los SLAs establecidos (TMR y Stock) en la gestión diaria de casos.

• Comunicarse con otros equipos internos (Comercial, Legal, Prevención de Fraude) vía Slack, Jira y correo electrónico para la resolución de casos.

• Experiencia previa de al menos 6 meses a 1 año en atención al cliente, back office o procesos operativos, preferentemente en entornos de BPO / Nivel 2.

• Experiencia o conocimiento en gestión de chargebacks, disputas bancarias, medios de pago o fraude financiero (deseable, no excluyente).

• Capacidad de análisis y atención al detalle para la evaluación de casos.

• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita para la interacción con usuarios y otros equipos.

• Disponibilidad para trabajar en esquemas de atención extendidos (lunes a sábado, con guardias rotativas en domingos y feriados según necesidad operativa).

• Disponibilidad para trabajar en turno mañana (06:00 a 14:00 hs.) o turno tarde (10:00 a 18:00 hs.)

• El turno asignado será fijo y se definirá de acuerdo con las necesidades operativas.

• Idioma inglés intermedio deseable.

• Manejo de herramientas de gestión de tickets y flujos de trabajo (Jira u otras plataformas similares).

• Manejo de herramientas de comunicación corporativa (Slack, correo electrónico).

• Manejo básico-intermedio de Microsoft Excel / Google Sheets para el registro y seguimiento de casos.

• Conocimientos básicos de los pilares de seguridad de la información: confidencialidad, integridad, disponibilidad y trazabilidad.

• Familiaridad con sistemas de administración de casos o plataformas de gestión de disputas (deseable).

• Conocimientos de Open Source – N8N (deseable)

• Orientación al cliente y a la calidad del servicio.

• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otras áreas.

• Proactividad y capacidad de aprendizaje continuo.

• Organización y capacidad de gestión de múltiples casos en simultáneo.

• Adaptabilidad ante cambios de volumetría, procesos o herramientas.

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades.