Job Description

Sobre a Klabin

Na Klabin, acreditamos no poder da inclusão para transformar realidades e gerar impacto positivo e que o respeito às diferenças, conduta ética nos negócios e transparência nas relações são chaves para um ambiente de trabalho mais rico, inovador e que nos faz ir além.

Valorizamos cada pessoa, suas histórias, cultura e perspectivas e engajamos pessoas de forma inclusiva para que todos tenham oportunidades de explorar seu potencial. Nosso compromisso é promover um ambiente justo e seguro, para que a pluralidade de ideias e experiências impulsionem resultados cada vez mais sólidos sem abrir mão da conservação do meio ambiente.

Nossos quatro valores são inegociáveis, formam nossa identidade e caminham juntos para garantir um futuro mais verde!

Analista E‑Commerce Pleno – Operações | São Paulo/SP

Conheça nosso desafio:

Buscamos um(a) Analista E‑Commerce Pleno para atuar na frente de Operações, com o desafio de garantir a execução ponta a ponta da operação de e‑commerce, conectando fluxos de pedidos, atendimento ao cliente, logística, financeiro e contratos.
Esta posição é estratégica para a sustentação do negócio, atuando como elo central entre áreas internas, parceiros, fornecedores e operações físicas, com foco em governança, controle operacional, análise de dados e resolução de problemas no dia a dia da operação.

Principais Responsabilidades:

• Garantir a fluidez do fluxo de pedidos, desde a entrada no sistema até o faturamento e entrega ao cliente.
• Atuar como ponto focal da operação logística, conectando operações físicas, transportadoras e áreas internas.
• Realizar o acompanhamento de indicadores operacionais, SLA de transportes e análises de frete.
• Apoiar o atendimento ao cliente em nível 2, atuando na resolução de ocorrências e reclamações.
• Assegurar governança dos processos operacionais, contratos e controles financeiros relacionados ao e‑commerce.

Informações Adicionais:

• Modelo de trabalho: Presencial
• Local de trabalho: São Paulo/SP (Sede)
• Regime de contratação: CLT
• Jornada: Segunda a sexta-feira, horário administrativo
• Disponibilidade para visitas eventuais às operações, conforme necessidade do negócio

Requisitos e Qualificações:

Obrigatórios:
• Graduação completa em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas;
• Excel avançado;
• Vivência com análise de dados operacionais;
• Experiência com atendimento ao cliente interno e/ou externo;
• Conhecimento em governança de processos (padronização, controles, fluxos e melhoria contínua);
• Experiência prévia em logística e/ou operações, preferencialmente em ambientes complexos ou e‑commerce.

Diferenciais:
• Conhecimento em Power BI;
• Experiência em operações de e‑commerce (marketplace, OMS, WMS, last mile);
• Inglês.

Candidaturas até 30/04/26

Na Klabin, cuidamos do nosso time com benefícios que promovem bem‑estar, segurança e desenvolvimento.

Conheça o que preparamos para você e sua família:

�� Alimentação: Vale Refeição (São Paulo) e Refeitório (demais unidades) e Vale Alimentação para ajudar nas compras do mercado.
�� Reconhecimento e Crescimento Financeiro: Programa de Remuneração Variável Anual e Programa de Ações (ILP - Incentivo de Longo Prazo) para você se tornar acionista da Klabin.
�� Futuro Garantido: Previdência privada complementar para auxiliar no planejamento da sua aposentadoria.
�� Cuidado com a Saúde: Assistência médica e odontológica, Wellhub, Seguro de Vida e Auxílio Funeral - extensivo aos dependentes legais
�� Para o bem-estar e cuidado integral para você e sua família, temos o Viver Bem com:
�� Conexa: Plataforma de Psicoterapia, online e gratuita, disponível 24 horas por dia para você e seus dependentes;
☎️ Programa de Apoio ao Colaborador: Atendimento via 0800 com suporte psicológico, social, jurídico, nutricional e financeira 24hs e sem custo para você e seus dependentes;
�� Licenças Estendidas: Licença-maternidade ampliada para 180 dias (60 dias a mais que o previsto por lei) e licença-paternidade de 20 dias (15 dias extras);
�� Educação e Apoio Familiar: Auxílio-creche mensal, Kit Escolar anual e Kit Natalino para deixar sua ceia ainda mais recheada;
�� Desenvolvimento Profissional: Acesso a cursos e treinamentos e-learning pelo nosso #PortalENK (Escola de Negócios Klabin);
�� Parcerias e Descontos: Diversas convênios e parcerias para tornar o seu dia-a-dia mais leve e econômico.

Para conhecer mais sobre nossa Cultura e Valores, acesse nosso site: carreira.klabin.com.br
Somos gigantes, em números e em boas histórias para contar, vem com a gente!
#VemSerKlabin