Job Description

Consumer Care/Customer Care

Permanent

Inscrições disponíveis até 01/06/2026

Leve a experiência de serviço para o próximo nível.

Curitiba – PR

No Electrolux Group, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, nós buscamos todos os dias transformar a vida para o melhor para os nossos consumidores, nossos colaboradores, e nosso planeta. Nós compartilhamos ideias e perspectivas para juntos, podermos desenvolver soluções que entreguem uma vida mais agradável e sustentável.

Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão.

Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro!

Tudo sobre a função:

A área de Consumer Service & Ecosystem lidera a evolução da jornada do consumidor, integrando processos de atendimento, serviços, engenharia e dados em uma visão única e orientada ao cliente. Dentro dessa área, nossas equipes atuam de forma dinâmica e interpessoal para oferecer os melhores serviços de pós-vendas a nossos consumidores, entregando experiências extraordinárias para torná-los embaixadores leais de nossas marcas.

O que você vai fazer:

Como Analista de Treinamento PL (LATAM), você será responsável por desenhar, liderar e implementar programas de capacitação técnica de NPI para os países hispânicos da América Latina, garantindo padronização, desenvolvimento de competências técnicas e excelência no serviço prestado pela rede de pós-venda.

Algumas responsabilidades serão:

• Levantar, analisar e consolidar necessidades de capacitação das equipes internas de CS&E nos mercados hispânicos;

• Desenhar trilhas de desenvolvimento regional e programas de aprendizagem técnica para diferentes públicos;

• Desenvolver e ministrar treinamentos técnicos presenciais, virtuais e híbridos, prioritariamente para países de língua espanhola;

• Coordenar fóruns regionais de troca de boas práticas com assistências técnicas e parceiros dos mercados hispânicos;

• Planejar, executar e acompanhar o plano anual de capacitação regional LATAM – mercados hispânicos;

• Desenvolver e gerenciar fornecedores de conteúdos digitais (vídeos técnicos, e‑learning) voltados à realidade regional;

• Administrar plataformas de capacitação e LMS, atendendo demandas e tickets da região;

• Suportar lançamentos de novos produtos (NPI) do ponto de vista de capacitação técnica nos mercados hispânicos;

• Medir a efetividade dos programas de capacitação e seu impacto nos indicadores de serviço da região;

Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / EAI).

Quem você é:

Você tem:

• Formação superior completa em Engenharia, Administração, Educação Técnica ou áreas correlatas;

• Experiência sólida em capacitação técnica, Pós‑Vendas ou Engenharia de Serviços;

• Experiência em design instrucional e metodologias de aprendizagem;

• Atuação comprovada com redes técnicas é um diferencial;

• Conhecimento em plataformas LMS e gestão de programas de capacitação regionais;

• Pacote Office avançado (Excel, PowerPoint);

• Conhecimento de SAP, CRM ou ferramentas digitais (diferencial);

• Disponibilidade para viagens frequentes aos mercados hispânicos da América Latina;

• Espanhol Avançado ou Nativo;

• Inglês Avançado é desejável.

Onde você vai estar:

Você vai atuar no Curitiba Office Park, nosso escritório administrativo em Curitiba. Localizado no Prado Velho, é uma base nova e completamente repensada para permitir o trabalho mais produtivo, conectado e flexível entre as equipes de suporte da Electrolux.

Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios:

- Descontos nos produtos e serviços da Electrolux;
- Plano de saúde e seguro de vida;
- Participação nos lucros anuais;
- Licença parental estendida (6 meses de licença maternidade, 4 semanas de licença paternidade);
- Acesso ao Gympass;
- Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira.

Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.