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Analista de Treinamento e Qualidade Sênior - Enablement | RD Station (Remoto)

RD Station  •  Remote  •  1 hour ago
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AI can make mistakes so check important info. Chat history is never stored.

Job Description

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?

Como alcançamos tudo isso?

Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.


Nosso jeito de ser:

🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.

🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.

Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.

🧘🏼‍♀️Bem-Estar Integral Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.

🫂 Pluralidade e Pertencimento A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa.

Seu desafio no time:

Você será peça-chave para promover a cultura do aprendizado e fortalecer a governança operacional na área de Customer Success (CS). Atuará conectando áreas, processos, pessoas, produtos e ferramentas para impulsionar a performance dos times, mover indicadores estratégicos e contribuir diretamente para o crescimento da receita do negócio.

Suas principais entregas:

  • Mapear gaps de performance nas operações de CS e orquestrar planos de capacitação alinhados aos objetivos do negócio, construindo parcerias multifuncionais.
  • Desenhar e gerir soluções de programas de desenvolvimento (síncronos e assíncronos) focados na melhoria contínua da performance..
  • Criar, atualizar e fazer a curadoria de playbooks e materiais de apoio, garantindo a aderência dos times aos processos da área.
  • Realizar análise avançada de dados operacionais para correlacionar indicadores de treinamento com métricas cruciais de negócio, como Churn, NRR e Expansão.
  • Estruturar o report mensal de Enablement, consolidando diagnósticos de qualidade, análises de causa raiz, planos de ação e resultados alcançados.

Perfil que buscamos:

  • Mínimo de 2 anos de experiência comprovada atuando em áreas de Enablement (Sales/CS) ou Customer Success.
  • Domínio obrigatório em métodos de ensino, aplicação prática de Andragogia, princípios de design instrucional e composição visual.
  • Experiência prática na arquitetura de Sistemas de Aprendizagem (LMS) e sólido histórico na facilitação de treinamentos para grandes públicos (ótima comunicação, postura e dicção).
  • Sólida capacidade analítica para extração de relatórios e manipulação de dados em ferramentas de BI e planilhas, com forte foco em resultados.
  • Perfil resiliente e flexível, com excelente gestão do tempo e alta capacidade de síntese para transformar conteúdos complexos para diferentes públicos

Será considerado um diferencial:

  • Experiência com análise avançada de dados correlacionando indicadores de qualidade e métricas de negócio (Churn, Net Retention Rate, Expansão).
  • Vivência em projetos multifuncionais e construção de relacionamentos sólidos em ambientes corporativos.
  • Conhecimento em composição visual para desenvolvimento de materiais didáticos.
  • Familiaridade com metodologias ágeis aplicadas a treinamentos e capacitação.
  • Experiência em curadoria e atualização contínua de conteúdos educacionais.

Etapas do processo seletivo:

  • Aplicação - Envio da inscrição;
  • Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
  • Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
  • Desafio Técnico – Teste de avaliação de habilidades técnicas;
  • Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga;
  • Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
  • Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!

Faça parte do nosso time!

RD Station

About RD Station

Somos líderes em soluções de tecnologia para ecommerce, marketing digital e vendas no Brasil. Por meio da nossa plataforma de automação de marketing e vendas, e divisão de conteúdo, mídia e educação, empoderamos heróis e heroínas que fazem a economia crescer.

Atualmente, temos mais de 50 mil clientes, em mais de 60 países. Com aproximadamente 1.500 funcionários em toda a América Latina, somos reconhecidos pelo ranking “Great Place to Work”, como uma das melhores para se trabalhar no Brasil em Diversidade, Equidade e Inclusão.

Industry
IT & Software
Company Size
501-1,000 employees
Headquarters
Florianópolis, BR
Year Founded
2011
Social Media