Job Description

Sobre a DHL

Fundada em 1969, a DHL é é uma divisão da Deutsche Post do setor de logística internacional e correio expresso. Está presente em mais de 220 países, com domínio no mercado internacional. Líder nos serviços de expresso, transporte aéreo, terrestre e logística ( Supply Chain). Na DHL, acreditamos que pessoas e resultados caminham juntos. Nossa cultura é guiada pelos valores Respeito & Resultados, que representam a forma como trabalhamos e nos relacionamos. Valorizamos um ambiente seguro, inclusivo e colaborativo, no qual as pessoas são respeitadas, têm espaço para contribuir e são incentivadas a se desenvolver. Ao mesmo tempo, buscamos excelência em nossas operações, assumindo responsabilidades, cumprindo metas e trabalhando continuamente para melhorar nossos processos e resultados. Nosso propósito é “Conectando pessoas, melhorando vidas”.

Descrição da Vaga

Atuará diretamente no acompanhamento da operação por meio da Torre de Controle, sendo responsável pelo monitoramento da performance logística, acompanhamento de indicadores, ocorrências e níveis de serviço. A posição exige domínio de Excel avançado e facilidade para trabalhar com grandes volumes de informações, realizando o tratamento e cruzamento de bases, construção de controles, indicadores e relatórios que apoiem o acompanhamento da operação e a tomada de decisões. O profissional terá contato direto com clientes, transportadores e áreas internas, participando de reuniões e realizando apresentações de resultados, indicadores, ocorrências e planos de ação. Será necessário ter boa comunicação e capacidade de apresentar informações de forma clara e objetiva para diferentes públicos. Foco em garantir maior visibilidade da operação, antecipar possíveis impactos, acompanhar a evolução dos indicadores e apoiar a construção de soluções para os desvios identificados.

Requisitos

Ensino superior completo ou em andamento em Logística, Administração, Engenharia de Produção, Supply Chain ou áreas correlatas;

• Experiência ou conhecimento em operações logísticas e/ou Torre de Controle;
• Excel avançado, com domínio de Tabela Dinâmica, PROCX/PROCV, SOMASES, CONT.SES, gráficos e tratamento de bases;
• Experiência com bases de dados, realizando cruzamento, consolidação e organização de informações;
• Conhecimento em indicadores de performance logística e KPIs;
• Conhecimento em SLA, produtividade, nível de serviço e acompanhamento de ocorrências;
• Conhecimento em transportadoras, distribuição e logística reversa;
• Boa comunicação para realização de apresentações para clientes, transportadores e áreas internas;
• Capacidade de elaborar relatórios e apresentações de resultados;
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
• Autonomia e capacidade de acompanhamento de planos de ação;
• Conhecimento em Power BI será considerado um diferencial;
• Conhecimento em SAP, WMS ou sistemas de gestão logística será considerado um diferencial;
• Experiência em ambientes dinâmicos e ritmo acelerado.

Responsabilidades

• Realizar o monitoramento da operação de transporte por meio da Torre de Controle, acompanhando entregas, prazos, ocorrências e níveis de serviço;
• Acompanhar a performance dos transportadores, monitorando indicadores, SLAs, produtividade e cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Monitorar o fluxo de entregas e identificar possíveis desvios que possam impactar o nível de serviço ou a experiência do cliente;
• Realizar o acompanhamento de logística reversa, devoluções, reentregas e demais processos relacionados ao transporte;
• Elaborar, atualizar e acompanhar indicadores de performance de transporte (KPIs);
• Realizar o tratamento, cruzamento e consolidação de bases de dados, utilizando Excel avançado para criação de controles e relatórios;
• Desenvolver controles para acompanhamento de entregas, ocorrências, performance, SLA e produtividade dos transportadores;
• Preparar relatórios e apresentações de resultados para clientes, transportadores e áreas internas;
• Participar de reuniões de performance com clientes e transportadores, apresentando indicadores, ocorrências, resultados e planos de ação;
• Acompanhar planos de ação junto aos transportadores e áreas envolvidas, garantindo evolução das tratativas dentro dos prazos definidos;
• Realizar interface com clientes, transportadores, operação e demais áreas internas para alinhamento de demandas e resolução de problemas;
• Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria e eficiência na operação de transporte;
• Garantir a atualização e confiabilidade das informações utilizadas nos controles e indicadores;
• Apoiar a criação e manutenção de dashboards e ferramentas de acompanhamento da operação;

Acompanhar demandas críticas e atuar na comunicação dos impactos e respectivos planos de ação;

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de transporte, buscando maior eficiência operacional e qualidade no atendimento ao cliente.