Job Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Atuar como ponto focal técnico entre clientes, time de Produto e áreas internas, garantindo um atendimento de excelência com análise técnica aprofundada, domínio do produto e atuação ativa na melhoria contínua de processos e soluções, incluindo diagnósticos em nível de código, dados e integrações.

Qualifications

O que buscamos em você:

• Formação em andamento ou concluído em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas:
• Conhecimentos sólidos em: SQL / MySQL, Estrutura de APIs REST, Leitura e entendimento de código
• Experiência com ferramentas de gestão e documentação: Jira e Confluence
• Forte orientação a processos, organização e melhoria contínua
• Excelente capacidade analítica e raciocínio lógico
• Comunicação clara, objetiva e orientada à resolução de problemas

Responsabilidades:

• Prestar atendimento técnico especializado a clientes internos e externos, analisando incidentes, erros de sistema e dúvidas sobre os produtos, com atuação próxima a logs, banco de dados e fluxos de integração;
• Analisar falhas em nível técnico, incluindo: consultas em banco de dados (SQL), validação de payloads, análise de logs, comportamento de APIs e serviços;
• Apoiar o time de Produto com insumos técnicos, análises de impacto, feedbacks de clientes e identificação de oportunidades de melhoria ou correções;
• Atuar na triagem técnica de bugs vs. melhorias, colaborando com squads de desenvolvimento;
• Registrar, acompanhar e gerenciar demandas técnicas por meio de ferramentas de gestão (Jira), garantindo clareza técnica e rastreabilidade;
• Documentar processos, fluxos, regras de negócio, integrações e soluções técnicas no Confluence;
• Contribuir ativamente para a padronização e evolução dos processos de atendimento e suporte técnico;
• Trabalhar de forma colaborativa, atuando como elo técnico entre as áreas.

Diferenciais:

• Conhecimento ou experiência com Elastic / Elasticsearch (consultas, filtros, análise de dados e eventos);
• Conhecimento em: PHP, JavaScript, Vue.js, Golang
• Vivência em times de produto, tecnologia ou ambientes ágeis;
• Experiência prévia em suporte técnico, atendimento especializado ou áreas de operações técnicas;
• Experiência com análise de incidentes em produção.

Perfil comportamental:

• Mentalidade analítica, técnica e orientada a dados;
• Proatividade na identificação de problemas, bugs e oportunidades de melhoria;
• Capacidade de transitar entre visão técnica, produto e processo;
• Organização, senso de prioridade e atenção a detalhes;
• Compromisso com qualidade, eficiência operacional e experiência do cliente.

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.