Job Description

👉 Quais serão os seus desafios com a gente?

• Monitorar diariamente a fila de chamados e realizar os atendimentos conforme SLA e prioridades.
• Garantir que todas as solicitações sejam atendidas dentro do SLA, evitando escalonamentos.
• Atuar como o primeiro filtro de segurança, conferindo se o chamado possui todas as informações necessárias e se a aprovação do gestor responsável está anexada corretamente antes de executar a liberação.
• Interagir com os solicitantes para corrigir chamados abertos incorretamente ou com falta de informações, orientando o usuário sobre o processo correto.
• Atender incidentes fazendo a análise necessária para corrigir o problema, participar de salas de WarRom quando necessário e apoiar os times de primeiro nível e demais stakeholders.
• Participar do fluxo de admissão, garantindo que o processo está ocorrendo conforme o esperado, atuando em casos de falhas e também na melhoria continua do processo.
• Acompanhar o fluxo de movimentação interna, garantindo que a política está sendo aplicada, principalmente na revogação de acessos para os casos elegíveis.
• Executar com prioridade máxima os desligamentos e processo de guardrail, inativando contas, principalmente em sistemas legados para garantir a segurança da empresa.
• Criar e manter atualizada toda a documentação de Gestão de Acessos (Normas, políticas, processos, procedimentos e etc).
• Execução de controles de auditoria e recertificação de acessos. Será responsável por extrair relatórios, coletar IPEs, montar relatórios de recertificação de acessos e fazer a governança de todo o processo.
• Eventualmente, desenvolvimento de pequenas automações que ajudem no operacional do dia-a-dia.

👉 O que esperamos que você tenha:

• Experiência comprovada com Gestão de Acessos e atendimento ao usuário final;
• Ensino superior completo em TI e correlatos;
• Conhecimento em frameworks de governança (ITIL, COBIT e etc);
• Experiência em criar automações e scripts para facilitar a rotina operacional;
• Conhecimento em utilização de Inteligência Artificial para apoio em rotinas de trabalho;

Será um diferencial:

• Certificações, principalmente em frameworks de Segurança e Governança;
• Experiência com Google Workspace;
• Experiência com JumpCloud;
• Experiência com solução de IGA;
• Experiência com criação de matriz RBAC.

Um dos pilares da Arcotech é a diversidade. Nossa motivação é nos manter em movimento, inovando e levando as tecnologias educacionais a patamares ainda não vistos. Para isso acreditamos na força da palavra equidade e no respeito à igualdade de direito. Aqui reconhecemos as singularidades, as diferenças e abraçamos a todes.