Job Description
Importante empresa Agroindustrial, busca un profesional para brindar soporte operativo a la infraestructura tecnológica de los negocios ubicados en Ecuador, apoyando en la administración, monitoreo, mantenimiento y soporte de los servicios de Tecnología (infraestructura on-premise, redes, soporte a usuarios y aplicaciones), con el fin de garantizar la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
REQUISITOS:
Mínimo 2 años de experiencia en soporte o análisis de infraestructura TI. Experiencia deseable en entornos industriales o de planta.
Técnico, Tecnólogo o Ingeniero de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
Redes y conectividad: Conocimientos en redes LAN/WAN, configuración de switches, direccionamiento IP y diagnóstico de fallas.
Cableado estructurado: Conocimientos en puntos de red, redes inalámbricas (Wi-Fi) y seguimiento a proveedores de telecomunicaciones.
Infraestructura TI: Soporte y administración básica de servidores, servicios Windows e infraestructura local (on-premise) y en la nube.
Certificaciones deseables
Cisco CCNA: Redes y conectividad.
ITIL 4 Foundation: Gestión de servicios de TI.
Microsoft: Certificaciones en Microsoft 365, Windows o infraestructura.
Ciberseguridad: Certificaciones o formación en seguridad informática.
FUNCIONES:
- Soporte técnico: Brindar soporte de primer y segundo nivel a los usuarios de plantas, granjas y oficinas administrativas, atendiendo incidentes de hardware, software, redes y conectividad.
- Gestión de infraestructura tecnológica: Administrar, monitorear y dar soporte a servidores, redes, equipos y servicios tecnológicos locales, así como apoyar la gestión de infraestructura corporativa y servicios en la nube, según los accesos y responsabilidades asignados.
- Gestión de incidentes y requerimientos: Recibir, analizar, diagnosticar, priorizar y resolver o canalizar los requerimientos tecnológicos, garantizando su seguimiento y cierre oportuno.
- Soporte a aplicaciones corporativas e industriales: Atender y gestionar incidentes relacionados con aplicaciones empresariales, sistemas de producción, inventarios, básculas y demás herramientas tecnológicas utilizadas en la operación.
- Gestión de proveedores: Coordinar con proveedores tecnológicos y equipos de soporte corporativo la atención de incidentes, implementación de soluciones y seguimiento de requerimientos especializados.
- Implementación de proyectos tecnológicos: Apoyar la planificación, implementación, ejecución y seguimiento de proyectos de infraestructura, conectividad y aplicaciones definidos por el Líder de Tecnología de Ecuador y el equipo corporativo.
- Gestión de cambios: Ejecutar y realizar seguimiento a los cambios tecnológicos autorizados, asegurando el cumplimiento de los procedimientos corporativos y minimizando los impactos sobre la operación.
- Administración de activos tecnológicos: Mantener actualizado el inventario de equipos, dispositivos, licencias e infraestructura tecnológica, garantizando su trazabilidad y control.
- Continuidad operativa: Monitorear y atender oportunamente los incidentes tecnológicos que puedan afectar los procesos productivos, administrativos y logísticos, escalando situaciones críticas al Líder de Tecnología de Ecuador.
- Seguridad de la información: Velar por el cumplimiento de las políticas corporativas de seguridad informática, gestión de accesos, protección de datos y uso adecuado de los recursos tecnológicos.
- Documentación y gestión del conocimiento: Registrar incidentes, procedimientos, configuraciones y soluciones recurrentes, facilitando la estandarización y transferencia de conocimiento.
- Capacitación y acompañamiento a usuarios: Brindar orientación y capacitación sobre el uso de aplicaciones, equipos y herramientas tecnológicas, favoreciendo su correcta adopción y aprovechamiento.
- Mejora continua: Identificar y proponer oportunidades de optimización tecnológica, automatización y mejora de procesos, alineadas con los estándares y lineamientos corporativos.
- Soporte tecnológico en instalaciones operativas: Atender los requerimientos de las diferentes plantas, granjas, incubadora y oficinas administrativas de Ecuador, realizando desplazamientos según las necesidades de la operación.
- Cumplimiento de SST y bioseguridad: Aplicar las normas de seguridad industrial, bioseguridad y uso de elementos de protección personal durante las actividades de soporte en instalaciones productivas.
