Job Description

Resumen del cargo

Analizar la información proveniente de las solicitudes recibidas, proponer mejoras a la gestión del proceso

Ejecutar los requerimientos dirigidos a perfiles en las herramientas asignadas y administrar las aplicaciones que tienen relación directa con el cliente y que provienen desde oficina central

Principales responsabilidades

• Revisar permanentemente la herramienta para identificar las solicitudes que le han sido asignadas y ejecutar según prioridad y orden de llegada.
• Atender los servicios solicitados y asignados a través de la mesa de ayuda y asegurar el correcto tratamiento de las incidencias generadas por el cliente.
• Garantizar la confidencialidad y seguridad de la información del cliente como: Tarjetas de crédito, convenios, perfiles, entre otros.
• Ejecutar actividades según lo acordado con los proveedores de servicios tecnológicos.
• Administrar portales de las filiales asignadas y las herramientas establecidas para las mismas (usuarios, contraseñas, permisos y soporte).

Educación /Conocimiento/ Experiencia

Formación en carreras administrativas, hotelería y turismo o afines

Nivel de excel intermedio- avanzado

Conocimiento y experiencia en sistemas operativos y base de datos