Job Description

Responsabilidades e Atribuições:

• Atuar como principal ponto de contato técnico para a equipe de Suporte Nível 1, fornecendo direcionamento técnico e suporte em incidentes complexos;

• Realizar troubleshooting avançado em soluções Palo Alto Networks, incluindo Firewalls Next-Generation (NGFW), Panorama, GlobalProtect e demais tecnologias do fabricante;

• Analisar, diagnosticar e resolver incidentes de média e alta complexidade relacionados a ambientes de Segurança da Informação;

• Efetuar a validação técnica e o tratamento de chamados escalonados pelo Nível 1, garantindo qualidade e agilidade na resolução;

• Interagir diretamente com o TAC da Palo Alto Networks para escalonamento, acompanhamento e resolução de casos críticos;

• Participar e conduzir reuniões técnicas com o fabricante, clientes e equipes internas quando necessário;

• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos, acompanhando a evolução dos chamados sob sua responsabilidade;

• Registrar detalhadamente análises, ações executadas, evidências e atualizações no sistema de chamados;

• Apoiar a identificação de problemas recorrentes e propor ações de melhoria contínua nos processos de suporte;

• Contribuir para a criação e manutenção de procedimentos técnicos, artigos de conhecimento e documentação operacional.
  

Requisitos e Qualificações:

• Ensino superior completo em Redes de Computadores, Segurança da Informação ou áreas correlatas;

• Experiência comprovada em suporte técnico Nível 2 ou superior em ambientes de Segurança da Informação;

• Conhecimentos avançados em troubleshooting de soluções Palo Alto Networks;

• Experiência com análise de logs, captura e análise de tráfego de rede e investigação de incidentes;

• Conhecimento em protocolos de rede (TCP/IP, DNS, NAT, VPN, SSL/TLS, BGP, OSPF e roteamento em geral);

• Conhecimento dos processos ITIL e boas práticas de gestão de incidentes;

• Inglês avançado para comunicação verbal e escrita com o fabricante (Palo Alto Networks);

• Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade.

Diferenciais

• Certificações Palo Alto Networks (PCNSE, NGFW Engineer ou superiores);

• Conhecimento em SIEM, XDR, SOC ou operações de Segurança da Informação;

• Conhecimentos em ambientes Cloud (Azure, AWS ou GCP);
  

Local

• Modelo de trabalho híbrido;

• Atuação em regime de sobreaviso, conforme escala operacional da equipe.

• Escala Segunda à Sexta, das 09h às 18h;

• São Paulo - SP.

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