Job Description

Conheça a Oportunidade

Se você atua com foco no cliente e na inovação, toma decisões de forma aberta e transparente, aprecia e contribui para um ambiente de trabalho respeitoso, trabalha de forma multidisciplinar, colaborativa, pragmática e com foco em resultados, assumindo responsabilidade pelas entregas, a vaga de Analista de Suporte Técnico é para você!

Informações importantes sobre a vaga:

• Local de trabalho: Contagem
• Modalidade de trabalho: Híbrido
• Tipo de contrato: Efetivo
• Viagens esporádicas na américa do sul para suporte aos usuários e acompanhamento de projetos;

Atividades:

• Atendimento on-site e telefônico, e-mail, MS Teams e através de ferramentas de suporte remoto;
• Atendimento e suporte ao usuário (comunicação clara, didática, paciência e empatia);
• Controle de inventário e logística de equipamentos;
• Controle de contas e contratos de links;
• Contratação e gerenciamento de terceiros;
• Acompanhamento de projetos de rede e de TI nas áreas de sua responsabilidade;
• Apoio à equipe de DataCenter (organização, inventário, suporte básico a servidores);
• Acompanhar ações de governança sobre servidores e datacenters;
• Realizar a instalação, cabeamento e manutenção da nossa rede interna – LAN
• Operar os servidores e equipamentos dos DataCenters locais;
• Utilização de ticket system (SLA, abertura, acompanhamento e encerramento de tickets);
• Criação e acompanhamento de requisições de compras da sua confecção até a entrega do produto;
• Suporte geral aos usuários (senha, conexões, acessos, links, instalações, VPN, dispositivos móveis, MFA, lentidões, sistema corporativos, pacote office, drivers, periféricos, erros em sistemas operacionais etc.);
• Manutenção de hardware (Lentidões e travamentos de computadores, falhas em impressoras e periféricos, espaço em disco) ;
• Atualização de inventários de computadores e notebooks;
• Refresh de equipamentos e servidores nas plantas;
• Acompanhamento de projetos de rede e infraestrutura;
• Contratação e acompanhamento de terceiros;
• Viagens esporádicas em plantas fora de minas e fora do Brasil (Am. Sul);
• Manutenção e substituição de servidores;
• Manutenção de datacenters (sensores, equipamentos, no-break, etc);
• Controle, pagamento e renovação de links de internet;
• Criação de requisições de compras para equipamentos e serviços diversos;
• Reuniões de acompanhamento com apresentação de projetos em andamento;
• Atualização e criação de procedimentos operacionais;
• Logística de equipamentos;

Conhecimentos e habilidades necessárias:

• Ensino superior em andamento nas áreas da tecnologia da informação;
• CNH/B
• Inglês Intermediário;
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;
• Conhecimento em instalações de softwares, configuração de computadores, notebooks, tablets e celulares;
• Conhecimento em sistemas operacionais, redes básicas, ferramentas de acesso remoto, gestão de chamados e segurança da informação;
• Pacote office, produtos adobe, MS teams;

Será considerado diferencial:

• Conhecimento em UiPath, PowerBI; lógica de programação.

Salário e benefícios acompanham tendência de mercado de empresas do nosso porte e segmento, como plano de saúde, bônus e cartão alimentação. Os benefícios também são focados em bem-estar e equilíbrio – tais como: licença maternidade e paternidade estendidas, apoio emocional, gympass, dentre outros.

Sobre a empresa

Somos a RHI Magnesita, a força que move a indústria refratária

Dominamos altas temperaturas para que as indústrias do mundo todo construam uma vida moderna e sustentável.

Somos líder global de produtos, sistemas e serviços refratários de alta qualidade, indispensáveis para processos industriais com temperaturas superiores a 1.200°C (como das indústrias de aço, cimento, metais não ferrosos e vidro, entre outros). Contamos com 13 mil empregados diretos, 35 principais unidades de produção e 70 escritórios comerciais para atender mais de 10 mil clientes em 40 países.

Nosso jeito de ser

Para entregar o melhor desempenho aos clientes, contamos com um time qualificado, engajado e colaborativo para colocar tecnologias inovadoras em prática. Por isso nos importamos tanto com as pessoas, buscando atrair e manter talentos, além de estimular um estilo de liderança que incentiva a abertura, novas ideias e a execução de diferentes iniciativas. Acreditamos que atuar de forma pragmática, positiva e integrada torna as equipes mais fortes e traz melhores resultados.

Somos uma empresa formada de gente. E gente significa diversidade: de ideias, de gênero, de cores, de raças, de vivências, de corpos, de mentes. Temos o compromisso de oferecer oportunidades iguais a todos, independentemente de sexo, raça, deficiência, etnia, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica. Queremos que todos os nossos colaboradores se sintam acolhidos e valorizados. Aqui você pode ser você mesmo!

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