Job Description

A Keyrus acredita na diversidade e na inclusão. Encorajamos a todos a participarem em nosso processo de contratação, não importando o gênero, idade, raça, religião. Não permitimos nenhum tipo de discriminação. Isto é reforçado no processo de contratação e vivido dessa forma na empresa.

Sabemos que grandes resultados só são alcançados com uma grande equipe, por isso procuramos pessoas talentosas e apaixonadas, com desejo de crescer profissionalmente e criar uma trajetória de carreira conosco.

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Salesforce Pleno para atuar no suporte, sustentação e evolução contínua de ambientes Salesforce, garantindo estabilidade, qualidade e melhoria contínua das soluções voltadas ao negócio.

O profissional será responsável por atuar na análise e resolução de incidentes, troubleshooting técnico, atendimento de demandas evolutivas e apoio ao desenvolvimento e manutenção de componentes na plataforma Salesforce.

Responsabilidades

• Atuar no suporte e sustentação de ambientes Salesforce em operação;

• Realizar análise, troubleshooting e resolução de incidentes e problemas;

• Atender demandas corretivas, evolutivas e pequenas melhorias;

• Monitorar integrações e fluxos entre Salesforce e sistemas terceiros;

• Apoiar deploys, validações e testes em ambientes Salesforce;

• Desenvolver e manter customizações na plataforma;

• Atuar na investigação de causas raiz (RCA) e prevenção de recorrências;

• Trabalhar em conjunto com times funcionais, desenvolvimento e negócio;

• Garantir documentação técnica e atualização da base de conhecimento;

• Participar de cerimônias e rotinas operacionais do time AMS/Sustentação.

Requisitos

• Experiência com suporte e sustentação Salesforce;

• Conhecimento em administração da plataforma Salesforce;

• Experiência com desenvolvimento Salesforce;

• Conhecimento em:

  • APEX;

  • SOQL;

  • Lightning Components (LWC e Aura);

  • Visualforce;

  • Flows e Process Builder;

  • APIs e integrações REST/SOAP;

• Experiência com troubleshooting técnico e análise de logs;

• Conhecimento em versionamento e processos de deploy;

• Vivência com ambientes corporativos e atendimento de SLA;

• Boa comunicação e capacidade analítica.

Diferenciais

• Certificações Salesforce;

• Experiência com Salesforce Service Cloud ou Sales Cloud;

• Conhecimento em CI/CD para Salesforce;

• Vivência com ferramentas ITSM;

• Experiência em AMS / Application Management Services;

• Conhecimento em integrações cloud e middleware.

Perfil esperado

• Perfil analítico e proativo;

• Facilidade para atuar em equipe;

• Boa comunicação com áreas técnicas e de negócio;

• Organização e senso de prioridade;

• Capacidade de atuar em ambiente dinâmico e orientado a SLA.

Nossa missão é Auxiliar as empresas a extrair todo o potencial de Dados e Digital objetivando aumentar seu desempenho, ajudando na transformação, gerando novas alavancas de crescimento e competitividade.

Vem fazer parte do Time Keyrus!

Se você quiser saber mais sobre nós, convidamos você a visitar nosso site: http://www.keyrus.com/br/

Desejamos boa sorte! 😊🚀