São José dos Campos - SP | Presencial | PJ | Escala de quarta-feira a domingo
Proteger vidas e recursos com tecnologia: esse é o propósito da ALTAVE.
Somos uma empresa brasileira de tecnologia fundada por engenheiros do ITA, com atuação nacional e internacional nos setores de óleo & gás, mineração, segurança e inteligência artificial. Desenvolvemos soluções avançadas de IA e visão computacional para automação, monitoramento e tomada de decisão em ambientes críticos.
A área de Operações e Projetos é responsável por garantir a continuidade, disponibilidade e qualidade das soluções ALTAVE instaladas nos clientes. O time de Operações Contínuas atua na resolução de incidentes técnicos e na interface entre clientes, equipes de campo e desenvolvimento.
Como Analista de Suporte Pleno (N2) na ALTAVE, você será responsável por diagnosticar e solucionar incidentes complexos de software, hardware e conectividade, contribuindo para a disponibilidade e confiabilidade das soluções ALTAVE.
No curto prazo, o desafio será compreender a arquitetura dos sistemas, ferramentas e procedimentos de suporte. No médio prazo, esperamos autonomia na resolução de incidentes complexos, identificação de causas recorrentes e desenvolvimento de melhorias e automações para a operação.
▶ Diagnosticar e solucionar incidentes de software e hardware escalados pelo N1 ou reportados por equipes de campo.
▶ Analisar logs de aplicações, containers e serviços backend, incluindo Python, Docker, MQTT e PostgreSQL.
▶ Investigar problemas de comunicação entre sistemas utilizando APIs REST, WebSocket e protocolos RTSP, ONVIF e MQTT.
▶ Realizar troubleshooting de redes, serviços, aplicações e equipamentos.
▶ Reproduzir e documentar bugs para o time de desenvolvimento (N3), incluindo evidências, impacto e possíveis soluções de contorno.
▶ Identificar incidentes recorrentes e apoiar análises de causa raiz.
▶ Prestar suporte remoto a implantações, comissionamentos, sistemas piloto e PoCs.
▶ Orientar analistas N1, revisar chamados e elaborar procedimentos técnicos.
▶ Desenvolver scripts e automações simples para otimizar diagnósticos e atendimentos.
▶ Registrar e acompanhar chamados, garantindo comunicação adequada e cumprimento dos SLAs.
▶ Formação técnica ou superior completa em ADS, TI, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
▶ Experiência com suporte técnico N1 e N2.
▶ Inglês intermediário (mínimo B1), com capacidade de comunicação com clientes internacionais.
▶ Conhecimento prático em Linux, incluindo terminal, logs, permissões e gerenciamento de serviços.
▶ Experiência com troubleshooting de redes, incluindo DNS, rotas, firewall, portas e NAT.
▶ Conhecimento prático em Docker, containers e consultas SQL em PostgreSQL ou bancos similares.
▶ Experiência com APIs REST e WebSocket para testes e diagnósticos.
▶ Conhecimento em pelo menos um dos protocolos RTSP, ONVIF ou MQTT.
▶ Capacidade de documentar bugs de maneira clara e reproduzível.
▶ Disponibilidade para atuação presencial, de quarta-feira a domingo, em São José dos Campos.
▶ Experiência com sistemas de visão computacional, IoT ou analytics.
▶ Desenvolvimento de scripts e automações em Python ou Bash.
▶ Conhecimento em Kubernetes e sistemas embarcados.
▶ Certificação ITIL 4 Foundation.
▶ Espanhol intermediário.
▶ Interesse em atuar na interface entre suporte, desenvolvimento e operações.
▶ Capacidade analítica e raciocínio estruturado para solucionar problemas complexos.
▶ Autonomia e responsabilidade na condução de diagnósticos técnicos.
▶ Comunicação clara com clientes e equipes multidisciplinares.
▶ Organização e capacidade de priorizar incidentes conforme impacto e criticidade.
▶ Proatividade para propor melhorias e compartilhar conhecimentos técnicos.
▶ Compreender a arquitetura e os principais componentes das soluções ALTAVE.
▶ Conduzir diagnósticos e resolver incidentes N2 com autonomia crescente.
▶ Garantir documentação técnica consistente e escalonamentos eficientes ao N3.
▶ Contribuir para a redução de incidentes recorrentes e melhoria dos procedimentos de suporte.
▶ Apoiar tecnicamente o time N1 e propor automações que aumentem a eficiência operacional.
Trabalhar na ALTAVE é atuar em um ambiente colaborativo, dinâmico e com autonomia real para construir, melhorar e transformar processos.
Aqui você terá contato direto com tecnologia, inovação, IA aplicada ao negócio e projetos estratégicos, além de espaço para crescimento e desenvolvimento profissional.
Somos Great Place to Work!
Benefícios? Muitos!
Plano de saúde e odontológico, Flash, TotalPass, Clue, day off no aniversário e muito mais!
E aí, ficou interessado(a)?
Se esse desafio conversa com a sua história e com o que você busca para sua carreira, queremos te conhecer!
Eugênio de Mello, São José dos Campos, SP, Brasil
ALTAVE offers a complete intelligent monitoring solution, from problem analysis to contracting, maintenance and lifecycle support. Its service includes hardware and exclusive software powered by artificial intelligence, with relevant, real-time and georeferenced information to support customer decision-making and avoid serious incidents in the monitored area or nearby. ALTAVE has been offering efficient, differentiated and quality solutions for over 10 years for the Defense and Security, Energy, Mining, Ports, Agribusiness and Oil and Gas sectors.
In Brazil, ALTAVE is recognized as the only developer and manufacturer of aerostat-based solutions for surveillance and telecommunications, holding an exclusivity certificate from ABIMDE (Brazil’s Defense and Security Industry Association), being accredited as a Strategic Defense Company. The company also obtained the CE marking, indicating the approval of the quality of its product to be marketed throughout the European Union.
Founded in March 2011 by two engineers newly graduated at ITA (Aeronautics Institute of Technology), ALTAVE first opened in an incubator within the Department of Aerospace Science and Technology (DCTA) and now also has an office at a Technological Park in São José dos Campos. In 2016, ALTAVE became well known internationally due to its successful deployment of four wide area persistent surveillance balloons at the RIO 2016 Olympic Games, ensuring the security of all Olympic venues in Rio de Janeiro.
Formed by a young group, committed and willing to learn and share new ideas, ALTAVE is proud to have in its team people who seek excellence in everything they do. The binomial innovation and creativity are not a cliché to us, it’s routine. Our team is formed by qualified professionals with international experience, including MSc and PhD professionals.
