Job Description

ANALISTA DE SUPORTE PL

1. MISSÃO DO CARGO

Assegurar a continuidade e a confiabilidade das operações de TI, prestando suporte técnico de média complexidade aos usuários, realizando manutenções preventivas e corretivas em sistemas, equipamentos e infraestrutura, bem como apoiando os processos críticos do negócio, especialmente relacionados aos sistemas de gestão e documentos fiscais, garantindo qualidade, conformidade e estabilidade dos serviços tecnológicos da organização.

2. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

• 
  Atender chamados de média complexidade, solucionando falhas, dúvidas e dificuldades na utilização de sistemas e equipamentos de informática, dentro dos padrões de qualidade e prazos estabelecidos;
• 
  Realizar atendimentos de suporte VIP, assegurando agilidade e assertividade na resolução das demandas;
• 
  Simular problemas relatados em sistemas e equipamentos para identificação da causa raiz, solucionando quando de sua alçada ou direcionando à área responsável;
• 
  Registrar os atendimentos realizados em sistema específico, possibilitando análises recorrentes, ações preventivas e corretivas pela área de TI;
• 
  Acompanhar obras de ampliação, inauguração e mudanças de unidades e agências, garantindo a preparação e o funcionamento adequado da infraestrutura de TI;
• 
  Acionar, acompanhar e controlar prestadores de serviços técnicos na matriz e filiais;
• 
  Manter atualizado o inventário de ativos de TI (hardware), bem como o cadastro e acompanhamento de contratos de prestação de serviços e contratos de leasing;
• 
  Realizar a aquisição, devolução e acompanhamento de equipamentos vinculados a contratos de leasing;
• 
  Criar e manter imagens padrão de máquinas em servidor e serviços próprios, assegurando padronização do parque tecnológico;
• 
  Acompanhar continuamente a saúde e o desempenho dos ativos de TI, tomando ações preventivas para evitar falhas e indisponibilidades;
• 
  Acompanhar sistemas de monitoramento de alertas e indisponibilidades por meio de ferramentas específicas, atuando de forma preventiva;
• 
  Cadastrar, atualizar e acompanhar dashboards de monitoramento, garantindo visibilidade e suporte à tomada de decisão;
• 
  Realizar análise de causa raiz de incidentes, contribuindo para a prevenção de recorrências e melhoria contínua dos serviços;
• 
  Gerenciar acessos aos sistemas corporativos, garantindo conformidade com as políticas de segurança da informação;
• 
  Manter atualizados diretórios, permissões e políticas de computadores, incluindo ferramentas;
• 
  Efetuar ajustes técnicos para garantir o acesso seguro dos usuários aos sistemas por meio de VPN;
• 
  Configurar e conferir sistemas de CFTV, garantindo seu correto funcionamento;
• 
  Apoiar os setores na emissão de documentos fiscais, bem como no tratamento de rejeições decorrentes de problemas cadastrais, sistêmicos ou de integração;
• 
  Apoiar na configuração, padronização e atualização dos sistemas TMS Matriz e TMS Unidade, garantindo a correta sincronização e integridade das informações;
• 
  Garantir que não existam divergências de status, numeração ou integração de documentos fiscais;
• 
  Auxiliar na emissão de conhecimentos de transporte (normal, redespacho, redespacho intermediário, subcontratação, substituto e complementar);
• 
  Apoiar usuários com dúvidas e inconsistências relacionadas a cotações de frete, conhecimentos de transporte e geração de etiquetas padrão ESM;
• 
  Apoiar no envio, acompanhamento e validação das atualizações do TMS Unidade e TMS Matriz;
• 
  Auxiliar na checagem e validação de backups, assegurando a integridade e disponibilidade das informações;
• 
  Executar consultas (queries) em bancos de dados para análise, validação ou correção de informações divergentes, conforme procedimentos estabelecidos;
• 
  Apoiar auditorias internas e externas relacionadas a sistemas integrados, incluindo validações de averbação de documentos fiscais;
• 
  Apoiar na checagem e validação das integrações entre sistemas fiscais e operacionais, assegurando a confiabilidade das informações;
• 
  Analisar erros sistêmicos, avaliando a viabilidade de ajustes paliativos ou a necessidade de encaminhamento à equipe de desenvolvimento;
• 
  Apoiar a coordenação em assuntos técnicos, fornecendo informações e análises para suporte à tomada de decisão;
• 
  Elaborar e manter documentação de boas práticas, padrões técnicos e procedimentos de atendimento;
• 
  Auxiliar no onboarding de novos colaboradores da área, apoiando sua integração técnica e operacional.

3. REQUISITOS DESEJÁVEIS PARA ACESSO AO CARGO

Critérios

Experiência

Experiência de 24 (vinte e quatro) meses na área de Tecnologia da Informação.

Formação Obrigatória

Superior Completo na área de Tecnologia da Informação.

Formação Desejável

Pós-graduação em andamento na área de Tecnologia da Informação.

Requisitos Técnicos Obrigatórios

• 
  Pacote Office básico (Excel, Power Point, Word);
• 
  Inglês básico;
• 
  Análise e controle de documentos;
• 
  Negociação;
• 
  Análise de dados e Indicadores.