Job Description

No time de Casos Complexos Cross, você fará parte de uma equipe guardiã da eficiência operacional! Nossa missão é atuar de ponta a ponta na resolução dos problemas sistêmicos mais complexos do nosso ecossistema, garantindo que inconsistências de faturamento, logística e sistemas sejam corrigidas rapidamente para proteger a experiência das nossas escolas parceiras.

No dia a dia você irá:

• Investigar a causa raiz de inconsistências sistêmicas complexas (refaturamento, questões fiscais e regularização de vendas);

• Operar e navegar ativamente por múltiplos sistemas (ERPs) para executar ajustes e correções;

• Atuar como ponto focal e referência operacional para as marcas atendidas;

• Articular e influenciar áreas parceiras (TI, Fiscal, Logística) para destravar demandas críticas e monitorar SLAs;

• Acompanhar indicadores de filas e propor melhorias contínuas nos fluxos operacionais.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino Superior completo ou em andamento (Administração, Engenharias, TI, Logística ou áreas correlatas);

• Experiência prévia em operações, backoffice, suporte N2 ou áreas administrativas com processos complexos;

• Domínio de Excel intermediário a avançado (fórmulas condicionais, PROCV/PROCX e tabelas dinâmicas);

• Perfil altamente investigativo, proativo e facilidade para se comunicar com múltiplos times;

• Disponibilidade para atuar no modelo híbrido em São Paulo.

Diferenciais:

• Experiência com grandes ERPs (SAP, TOTVS, Oracle, Protheus);

• Noções de Power BI ou Metabase;

• Vivência com rotinas de faturamento, devoluções ou conciliação financeira.

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