São José dos Campos - SP | Presencial | PJ | Escala de quarta-feira a domingo
Proteger vidas e recursos com tecnologia: esse é o propósito da ALTAVE.
Somos uma empresa brasileira de tecnologia fundada por engenheiros do ITA, com atuação nacional e internacional nos setores de óleo & gás, mineração, segurança e inteligência artificial. Desenvolvemos soluções avançadas de IA e visão computacional para automação, monitoramento e tomada de decisão em ambientes críticos.
A área de Operações e Projetos é responsável por garantir a continuidade, disponibilidade e qualidade das soluções ALTAVE instaladas nos clientes. O time de Operações Contínuas atua no suporte técnico, diagnóstico de incidentes e acompanhamento dos sistemas, contribuindo para a confiabilidade das operações.
Como Analista de Suporte Júnior (N1) na ALTAVE, você será responsável por realizar o primeiro atendimento técnico aos clientes internos e externos, identificando incidentes, solucionando problemas conhecidos e garantindo o acompanhamento adequado dos chamados.
No curto prazo, o desafio será conhecer as soluções ALTAVE, ferramentas e procedimentos de suporte. No médio prazo, esperamos autonomia na resolução de incidentes recorrentes, documentação técnica e identificação de situações que exigem suporte especializado.
▶ Registrar, classificar e priorizar chamados na ferramenta de help desk, respeitando os SLAs.
▶ Realizar diagnósticos iniciais e solucionar incidentes conhecidos utilizando procedimentos e bases de conhecimento.
▶ Coletar evidências técnicas, incluindo logs, prints, status de serviços e testes de conectividade.
▶ Verificar conectividade e disponibilidade de câmeras, streams e serviços, utilizando ferramentas como ping, traceroute e DNS.
▶ Escalar incidentes aos níveis N2/N3, garantindo registros completos e organizados.
▶ Manter clientes informados sobre o andamento dos atendimentos.
▶ Apoiar técnicos em campo durante configurações, checklists e testes.
▶ Contribuir para a atualização da base de conhecimento e melhoria dos procedimentos de suporte.
▶ Formação técnica ou superior, completa ou em andamento, em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
▶ Vivência em suporte técnico ou help desk, incluindo estágios, empregos ou projetos acadêmicos.
▶ Conhecimentos básicos de Linux, incluindo navegação via terminal, leitura de logs e gerenciamento de serviços.
▶ Fundamentos de redes, como IP, máscara, gateway e DNS.
▶ Conhecimento de ferramentas de diagnóstico como ping e traceroute.
▶ Inglês para leitura de documentação técnica e comunicação escrita básica.
▶ Disponibilidade para atuação presencial, de quarta-feira a domingo, em São José dos Campos.
▶ Contato com Docker, PostgreSQL ou APIs REST.
▶ Noções de programação e scripts em Python ou Bash.
▶ Familiaridade com câmeras IP, CFTV ou protocolos RTSP, ONVIF e MQTT.
▶ Conhecimento dos conceitos de ITIL 4.
▶ Espanhol básico.
▶ Organização e atenção aos detalhes no acompanhamento de chamados.
▶ Boa comunicação e postura colaborativa no atendimento aos clientes.
▶ Capacidade analítica para identificar e solucionar problemas.
▶ Interesse em aprender novas tecnologias e desenvolver conhecimentos técnicos.
▶ Responsabilidade no cumprimento de procedimentos, prazos e SLAs.
▶ Conhecer as principais soluções ALTAVE e os procedimentos de atendimento técnico.
▶ Registrar, acompanhar e solucionar chamados com qualidade e dentro dos SLAs.
▶ Resolver incidentes recorrentes com autonomia crescente.
▶ Realizar escalonamentos completos, com evidências e informações técnicas organizadas.
▶ Contribuir para a atualização da base de conhecimento e melhoria dos atendimentos.
Trabalhar na ALTAVE é atuar em um ambiente colaborativo, dinâmico e com autonomia real para construir, melhorar e transformar processos.
Aqui você terá contato direto com tecnologia, inovação, IA aplicada ao negócio e projetos estratégicos, além de espaço para crescimento e desenvolvimento profissional.
Somos Great Place to Work!
Benefícios? Muitos!
Plano de saúde e odontológico, Flash, TotalPass, Clue, day off no aniversário e muito mais!
E aí, ficou interessado(a)?
Se esse desafio conversa com a sua história e com o que você busca para sua carreira, queremos te conhecer!
Eugênio de Mello, São José dos Campos, SP, Brasil
ALTAVE offers a complete intelligent monitoring solution, from problem analysis to contracting, maintenance and lifecycle support. Its service includes hardware and exclusive software powered by artificial intelligence, with relevant, real-time and georeferenced information to support customer decision-making and avoid serious incidents in the monitored area or nearby. ALTAVE has been offering efficient, differentiated and quality solutions for over 10 years for the Defense and Security, Energy, Mining, Ports, Agribusiness and Oil and Gas sectors.
In Brazil, ALTAVE is recognized as the only developer and manufacturer of aerostat-based solutions for surveillance and telecommunications, holding an exclusivity certificate from ABIMDE (Brazil’s Defense and Security Industry Association), being accredited as a Strategic Defense Company. The company also obtained the CE marking, indicating the approval of the quality of its product to be marketed throughout the European Union.
Founded in March 2011 by two engineers newly graduated at ITA (Aeronautics Institute of Technology), ALTAVE first opened in an incubator within the Department of Aerospace Science and Technology (DCTA) and now also has an office at a Technological Park in São José dos Campos. In 2016, ALTAVE became well known internationally due to its successful deployment of four wide area persistent surveillance balloons at the RIO 2016 Olympic Games, ensuring the security of all Olympic venues in Rio de Janeiro.
Formed by a young group, committed and willing to learn and share new ideas, ALTAVE is proud to have in its team people who seek excellence in everything they do. The binomial innovation and creativity are not a cliché to us, it’s routine. Our team is formed by qualified professionals with international experience, including MSc and PhD professionals.
