Job Description

Sua missão será:

Garantir que os clientes da Nortrez tenham uma experiência fluida e de qualidade após a implantação das soluções SaaS, atuando como ponte entre cliente, fornecedor e áreas internas, solucionando demandas técnicas e promovendo melhoria contínua nos processos de suporte.

Principais responsabilidades:

- Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos clientes, via e-mail, telefone e plataformas digitais.
- Atuar como elo entre o cliente e os fornecedores (vendors), garantindo que incidentes sejam escalados e acompanhados até a resolução.
- Registrar e documentar todos os atendimentos de forma detalhada em nosso sistema de suporte.
- Realizar diagnósticos e propor soluções técnicas, evitando simples repasse de respostas dos fornecedores.
- Participar de agendas com clientes e vendors para tratar de bugs, ajustes e demandas críticas.
- Trabalhar em colaboração com os times de Implantação e Sales Engineer, contribuindo com informações e aprendizados para evolução das entregas.
- Apoiar ações de melhoria contínua, mapeando causas recorrentes e sugerindo ajustes em processos, cadências ou comunicações.
- Garantir o cumprimento dos SLAs e manutenção da satisfação do cliente durante todo o ciclo de suporte.
- Atuar sempre de acordo com os valores Nortrez: buscar o novo, fazer acontecer, aprender sempre, valorizar a diversidade, manter o alto astral e andar lado a lado com clientes e colegas.

➕ O que esperamos de você:

Paixão por resolver problemas e ajudar pessoas.

Inglês conversacional para leitura e interação com materiais e suporte internacional (contato com os vendors)
Capacidade de lidar com situações complexas com serenidade e empatia.
Espírito de equipe e vontade de aprender sempre.
Conhecimento em atendimento técnico e ferramentas de suporte.
Familiaridade com conceitos de SaaS, ITSM e integrações de software.
Capacidade de realizar testes e reproduzir erros em ambiente controlado.
Noções de lógica, processos de TI.
Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e empatia.

Qualificações desejadas:

Formação técnica ou superior em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou afins.
Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ao cliente B2B ou operação SaaS.

🚀 Alguns benefícios da vaga:
✅ Remuneração competitiva
✅ Cartão Caju.
✅ Gympass.
✅ Psicologia Viva (acesso a sessões de terapia online).
✅ Conexa Saúde (telemedicina e saúde integrada).

📍 Vaga para Cascavel (presencial)