Job Description

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

O seu desafio:

• Liderar o onboarding de novos clientes com foco em alinhamento de expectativas, diagnóstico de necessidades e apoio nos primeiros acessos à adoção do sistema.
• Auxiliar no planejamento e execução das configurações essenciais, definição do cronograma de implantação e estruturação do ambiente de trabalho.
• Realizar treinamentos (individuais ou em grupo) para capacitar os usuários nas funcionalidades do sistema, reduzindo dependências operacionais.
• Desenvolver, atualizar e aprimorar conteúdos educativos e treinamentos para elevar o engajamento e a retenção do conhecimento.
• Gerenciar uma carteira de múltiplos setores, mapeando diferentes cenários, desafios e necessidades para transformar o Ecossistema Omie em resultados práticos.
• Monitorar a evolução da carteira, antecipar dúvidas e construir planos de ação para assegurar alta percepção de valor, satisfação e retenção.
• Mapear sinais de churn e desengajamento, atuando proativamente na resolução de problemas e aproveitamento de oportunidades de expansão.
• Gerenciar o contato consultivo por reuniões, ligações, e-mail e WhatsApp.
• Experiência com gestão de carteiras de clientes saas.
• Vivência em Customer Success, atendimento consultivo, relacionamento ou gestão de contas.
• Experiência ou conhecimento em implementação/onboarding de sistemas e de sua dinâmica operacional.
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, mantendo qualidade e organização.
• Habilidade de comunicação com diferentes perfis, utilizando clareza, empatia e capacidade de negociação.
• Perfil consultivo, proativo e orientado à resolução de problemas.
• Facilidade para analisar indicadores, identificar riscos e oportunidades e transformar dados em planos de ação.
• Visão de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.
• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com autonomia e senso de urgência.
• Foco em adoção, satisfação, retenção e geração de valor para o cliente.
• Paixão por ajudar pessoas e construir relacionamentos de confiança.

Diferenciais

• Experiência em Customer Success B2B.
• Vivência com ERP e sistemas de gestão.
• Experiência com indicadores como Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento.

Benefícios para apoiar sua jornada

Saúde e bem‑estar

• Plano Odontológico | Amil Dental
• Plano de Saúde | Bradesco Saúde
• Plataforma de Saúde Mental
• Plataforma de Telemedicina
• Seguro de Vida | Prudential
• Benefício Farmácia
• Auxílio Academia

Apoio à rotina

• Day Off de Aniversário
• Vale‑Refeição Flexível
• Auxílio Home Office
• Auxílio-creche
• VT e Fretado

Parcerias e Incentivos

• Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
• Benefícios Educacionais
• Benefícios de Viagens
• Plano de Saúde Pet
• SESC
• PPRL