Job Description

HR PATH GROUP

O Grupo HR Path, um interveniente global na consultoria de RH, acompanha os seus clientes nos seus projectos de transformação de RH, tanto nos aspectos humanos como nas ferramentas (HRIS). Intervimos na Europa, América e Ásia-Pacífico, para as nossas grandes contas e clientes PME, a fim de lhes oferecer um apoio global no desenvolvimento da sua estratégia de RH.

Aconselhar para executar! HR Path, líder mundial em soluções de RH

• ACONSELHAR: Acompanhamos os nossos clientes na transformação da sua função de RH, através de uma redefinição da sua organização de RH e da digitalização do seu HRIS

• IMPLEMENTAR: Como parceiro dos principais editores do mercado, realizamos projectos de implementação técnica e funcional de todas as soluções HRIS (SaaS ou On-Premise)

• EXECUTAR: Graças à nossa experiência global em processamento de salários, oferecemos aos nossos clientes vários níveis de externalização de salários

O objetivo do Analista é ajudar nossos clientes a obterem resultados e enxergarem valor no relacionamento conosco, no uso dos nossos serviços.
Será seu papel auxiliar e incentivar a adoção correta das soluções e serviços contratados, mantendo sempre o foco na satisfação, retenção e expansão.
Atividades a serem desenvolvidas:

• Deverá garantir que nossos clientes utilizem corretamente nossos produtos e serviços;
• Apoiar nossos clientes na direção da melhor experiência de uso;
• Acompanhar a jornada do cliente construída e otimizar;
• Identificar cases de projetos e trabalhar em conjunto com o time de Marketing;
• Atuar como intermediador entre a ITZ e nossos clientes;
• Monitorar e realizar prestação de contas das métricas essenciais para o sucesso da área;
• Trabalhar para que o cliente alcance a máxima taxa possível de utilização dos produtos e serviços que adquiriu;
• Construir e manter relacionamento com os clientes e trabalhar com eles - de forma a contribuir para a expansão dos negócios e, por outro lado, incentivando-o ao cross-sell, up-sell com o portfólio da HR PATH;
• Aprender com insights do cliente e desenvolver junto com a LoB devida, recomendações para que os produtos e serviços deem certo e não tragam conflitos para o cliente;
• Analisar e incentivar as áreas internas a cumprir os SLAs que afetam a jornada do cliente, acompanhando planos de ação quando necessário.

Requisitos:

• Formação superior completa nas áreas de Administração, Marketing, Processos Gerenciais, Sistemas ou áreas correlatas;
• Compreender e trabalhar com indicadores-chave de desempenho (KPIs) como CES, Health Score, NPS;
• Conhecimento de estratégias e táticas de retenção de clientes, como onboarding, engagement e upselling;
• Experiências com plataformas de sucesso do cliente;
• Pacote Office.
• INGLÊS - Intermediário para Avançado

Diferenciais:

• Conhecimento em Qualtrics
• Conhecimentos em Power BI / tratamento de dados e indicadores
• Conhecimentos em comunicação assertiva de marketing" (para geração de conteúdo para os clientes interno e externo )

O que oferecemos:

• Um ambiente de trabalho estimulante no seio de uma cultura empreendedora e internacional

• Uma abordagem transversal das nossas actividades, que favorece o trabalho em equipa e a excelência

• Numerosas oportunidades de progressão (mobilidade horizontal, vertical e internacional)

• Múltiplas oportunidades de formação (universidade interna, certificações)

• Certificado Happy at Work, oferecemos um bom equilíbrio de vida com possibilidades de teletrabalho

• Um ambiente de trabalho amigável (actividades de equipa trimestrais, seminário internacional anual)

Vemo-nos em breve na HR Path!