Grupo Promax es un grupo empresarial 100% mexicano fundado en 1917, privado y diversificado principalmente relacionado a la producción y comercialización de yeso de construcción, panel de yeso, materiales de construcción, así como de derivados de zinc y papel reciclado. Cuenta con precencia en 5 paises con mas de 16 plantas de produccion.
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ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO
Brindar asistencia en la correcta instalación, mantenimiento y funcionamiento de todos los recursos tecnológicos, y por la entrega efectiva, oportuna y continua de servicios de soporte técnico y de usuario a las diferentes áreas de la empresa, manteniendo un enfoque de calidad, trabajo en equipo y servicio al cliente.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
1. Brindar sobre todos los recursos tecnológicos el soporte técnico, asesoría y apoyos necesarios para la resolución de incidentes y requerimientos que llegue al área.
2. Asegurar la atención y resolución de las solicitudes que necesiten asistencia de TI para mejora del servicio al cliente.
3. Administración y seguimiento de solicitudes que lleguen al portal y correo de Helpdesk con la finalidad de darle atención a las necesidades de los clientes.
4. Cumplimiento a los SLA (Service Level Agreements) para medir la entrega a tiempo y la calidad esperada.
5. Análisis de inventarios (hardware, software, activos fijos) con la finalidad de tener la relación actualizada y confiable de los mismos.
6. Seguimiento de las buenas prácticas de servicio basados en el ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para la mejora de procesos.
REQUISITOS:
Titulado, carrera Ing en sistemas o licenciatura en informática
Conocimiento en ambiente Windows, Office 365, Active Directory, Redes WLAN
Certificación al ITIL 3 (Deseable)
Inglés Intermedio mínimo indispensable.
experiencia previa en puesto similar al menos de 1 año
Detalles de la vacante:
Empresa a la que presta servicio: Staff Promax (BU7)
Ubicación: OFICINAS GENERALES - STAFF PROMAX (L70101)
En Grupo PROMAX nuestra excelencia nos ha llevado a ser el líder mexicano en sistemas de construcción ligera, siendo el mayor fabricante de yeso de construcción y yeso industrial en México, el mayor fabricante de panel de yeso en América Latina, así como ser reconocidos como uno de los principales productores del mundo en la transformación del zinc, con soluciones en el sector industrial, farmacéutico y agrícola, con productos innovadores que transforman vidas, entornos e industrias, enfocados siempre en el cuidado ambiental.
Creemos firmemente en el arte del trabajo en equipo, con un enfoque de unidad y colaboración, sustentado por nuestra comunidad de más de 5,000 colaboradores alrededor del mundo.
