Job Description

✨ ¿Estás buscando nuevos desafíos y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras aprendes constantemente?

¡Bienvenido a un equipo con un propósito claro: "TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable"! 🚀

¡Prepárate y únete a esta aventura!

¿Qué encontrarás?

• Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento.
• Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental.🌱
• Cultura de mejora continua, fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.
• KaizenHub, un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback, mentorías y coaching a través de Sofka U. ¡Será un reto y un juego a la vez! 🧠
• Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional.

¿Qué buscamos?

En el sector bancario, cada segundo y cada transacción cuentan. Buscamos un/a analista de soporte de segundo nivel (N2) que diagnostique fallas en aplicaciones de negocio críticas, siguiendo una transacción de extremo a extremo (aplicación, APIs, procesos batch y base de datos) hasta encontrar dónde falló.

Este rol no es de mesa de ayuda, soporte a usuarios finales ni infraestructura (hardware, redes, Office 365, Active Directory). Si tu experiencia es principalmente de primer nivel o de soporte a usuarios, este proceso no es para ti, pero te invitamos a conocer otras vacantes de Sofka.

Tus Retos e Impacto

• Diagnosticar e identificar la causa raíz: Analizarás alertas, métricas y eventos mediante herramientas de monitoreo para determinar con precisión en qué componente (aplicación, API, proceso batch o base de datos) ocurre una falla.
• Asegurar la continuidad operativa: Realizarás el triage técnico/funcional de incidentes, evaluando el impacto y la severidad para aplicar workarounds o soluciones rápidas que resguarden los niveles de servicio (SLAs).
• Escalamiento estratégico y articulación: Documentarás los hallazgos técnicos en cada ticket para escalar de manera clara y eficiente hacia los equipos de Desarrollo, Infraestructura, Nube, Seguridad o Proveedores.
• Navegación y rastreo de datos: Ejecutarás consultas SQL para rastrear transacciones, auditar tablas de logs y verificar el estado de los flujos transaccionales.
• Gestión de Problemas y Mejora Continua: Participarás activamente en el análisis de recurrencias para alimentar la base de conocimiento con errores conocidos, lecciones aprendidas y documentación de procedimientos.

Lo que buscamos en ti

• Mínimo 2 años como Soporte N2 de aplicaciones de negocio en producción (ERP, core bancario, pagos, SaaS empresarial u otras). Deseable en el sector financiero o bancario.
• SQL aplicado al diagnóstico: escribes tus propias consultas con JOIN, filtros y agregaciones para rastrear transacciones y revisar tablas de logs. No basta con ejecutar consultas predefinidas.
• Integraciones: sigues el flujo de una transacción entre APIs, servicios y procesos batch, e interpretas códigos de respuesta y mensajes de error.
• ITIL en la práctica: gestionas incidentes con SLA, haces análisis de causa raíz (gestión de problemas) y participas en cambios.
• Herramientas ITSM: usas a diario ServiceNow, Jira Service Management o similar.
• Documentación técnica: escribes diagnósticos, workarounds y artículos de base de conocimiento.

Deseable

• Monitoreo & Logs: Manejo u operatividad en plataformas como AWS CloudWatch, Kibana, Dynatrace o Zabbix.
• Operación AWS: Familiaridad para revisar logs, métricas y el estado de servicios en entornos Nube AWS.

¡PRESENTATE y sé parte de esta historia!

Condiciones

• Ubicación: Uruguay
• Contrato tipo Contractor
• ¿Buscas crecimiento profesional? En Sofka, te ofrecemos un ecosistema de aprendizaje con múltiples herramientas para cerrar brechas y potenciar tus habilidades. ¡Tú decides cómo quieres crecer!