Job Description

Resumen del puesto

El Analista de Soporte de Aplicaciones es responsable de brindar soporte técnico de segundo nivel a las aplicaciones de negocio utilizadas por la organización, garantizando la continuidad operativa, la correcta ejecución de los procesos tecnológicos y la resolución oportuna de incidentes y solicitudes provenientes del Service Desk.

Su rol se enfoca en el análisis, diagnóstico y solución de incidentes sobre aplicaciones core del negocio, así como en la configuración, parametrización y mantenimiento de plataformas tecnológicas que soportan las distintas líneas operativas. Asimismo, participa en la implementación de mejoras, instalación de aplicaciones y gestión de ambientes productivos, aplicando buenas prácticas de gestión de servicios de TI y metodologías como ITIL.

Este perfil actúa como un punto clave en la estabilidad operativa de los sistemas, colaborando con equipos técnicos, áreas de negocio y proveedores tecnológicos para asegurar la correcta operación de los servicios tecnológicos y la atención efectiva de eventos, incidentes, problemas y solicitudes.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte de segundo nivel a las aplicaciones de negocio de la organización, atendiendo incidentes, problemas, eventos y solicitudes que son canalizados a través del Service Desk.
• Analizar, diagnosticar y resolver incidentes técnicos sobre aplicaciones core utilizadas por las distintas líneas de negocio, asegurando la continuidad operativa de los sistemas.
• Generar y administrar procesos DTSX y Jobs asociados a bases de datos SQL Server para soportar necesidades operativas, implementaciones o mejoras en los sistemas.
• Realizar configuraciones, parametrizaciones y ajustes sobre aplicaciones existentes para habilitar nuevos productos, funcionalidades o requerimientos del negocio.
• Instalar, configurar y dar mantenimiento a aplicaciones empresariales solicitadas por las áreas operativas o de negocio.
• Ejecutar liberaciones y despliegues en ambientes productivos de las aplicaciones que soportan los servicios tecnológicos de la organización.
• Participar en el análisis y resolución de incidentes críticos, incidentes de alta prioridad y situaciones de emergencia relacionadas con los sistemas empresariales.
• Aplicar metodologías de gestión de servicios de TI basadas en ITIL para la atención estructurada de incidentes, problemas y solicitudes.
• Realizar escalación funcional y técnica de incidentes cuando sea necesario, coordinando con proveedores tecnológicos o áreas especializadas para su resolución.
• Brindar soporte técnico a aplicaciones que soportan procesos financieros, operativos y de atención al cliente.
• Monitorear y mantener la operación de aplicaciones empresariales críticas que soportan procesos centrales del negocio.
• Participar en procesos de instalación, actualización, configuración y mantenimiento de componentes tecnológicos dentro del ciclo de vida de las aplicaciones.
• Documentar configuraciones, incidencias y soluciones aplicadas, garantizando trazabilidad y transferencia de conocimiento dentro del equipo.
• Participar en turnos de soporte o guardias operativas cuando sea requerido, incluyendo cierres nocturnos o fines de semana para garantizar la continuidad del servicio.
• Colaborar con equipos técnicos y áreas de negocio para asegurar que las aplicaciones funcionen correctamente y cumplan con los requerimientos operativos.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años en roles de soporte de aplicaciones, soporte técnico o gestión de incidentes en entornos corporativos.
• Conocimientos en sistemas operativos Microsoft Windows y herramientas de productividad como Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Experiencia en gestión de incidentes, problemas y solicitudes bajo marcos de trabajo basados en ITIL.
• Conocimientos en bases de datos SQL Server (versión 2016 o posteriores), incluyendo consultas SQL y generación de procesos DTSX.
• Experiencia en el uso de Microsoft SQL Server Integration Services (SSIS).
• Conocimientos en herramientas de reporting como Crystal Reports.
• Conocimientos en administración básica de servidores Windows, incluyendo IIS y actualizaciones del sistema.
• Conocimiento general de aplicaciones empresariales y plataformas CRM.
• Conocimientos básicos de gestión de proyectos tecnológicos.
• Capacidad analítica para diagnóstico y resolución de incidentes técnicos.
• Habilidad para documentar procesos técnicos y comunicar soluciones de forma clara.
• Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinarios y coordinar con áreas técnicas y de negocio.
• Nivel básico de inglés técnico para lectura de documentación y soporte tecnológico.