Job Description

Responsabilidades:

• Resolver los incidentes y solicitudes recibidas a través de los distintos canales de comunicación: chat, mensajero, teléfono y correo; categorizando y priorizando conforme a los lineamientos establecidos para asegurar el funcionamiento de la operación.

• Asesorar a los usuarios aplicando los Acuerdos de Nivel de Servicios establecidos manteniendo los estándares de calidad de atención.

• Registrar y dar seguimiento a los reportes que requieren ser escalados validando con el área asignada el progreso para comprobar que se brinde una solución.

• Documentar los errores e identificar reincidencias comunicando a sus superiores los hallazgos para que se puedan generar soluciones integrales.

• Participar activamente en cursos, talleres, capacitaciones, Plan de Recuperación en Caso de Desastre (DRP), Mesa de Trabajo Interna generando conocimiento para poder aplicar las mejores prácticas al asesorar y resolver los incidentes y solicitudes.

Requisitos:

• Deseable 1 año como Analista de Sistemas y/o Atención a Clientes, brindando soporte y/o asistencia tecnológica.

• Conocimiento básico SQL para realizar consultas.

• Proactividad, compromiso y capacidad de adaptación.

Educación:

• Licenciatura en Sistemas Computacionales, Administración de Empresas, Informática, Ingeniería Sistemas Computacionales, Ingeniería Industrial y de Procesos, Ingeniería en Mecatrónica, Ingeniería Electrónica y Comunicaciones o afín.

Prestaciones:

• Sueldo base.

• Fondo de ahorro.

• Descuentos en compras de muebles y ropa.

• Aguinaldo.

• Vacaciones.

• Prima vacacional.

• Reparto de utilidades.

• Día libre de cumpleaños.

• Becas para estudio.

• Útiles escolares.

• Club de protección familiar.

• Ambiente de trabajo agradable.

• Entre otros beneficios y prestaciones.

• Atender, tipificar y resolver el mensajero, en el tiempo establecido
• Atender, dar seguimiento y finiquitar los pendientes del Horario Nocturno y Robot
• Capturar y dar seguimiento a cada reporte realizado a 2do nivel, mantener constante comunicación con sus compañeros, Jefe y Gerente, asegurar que se finiquite el 80% de los casos que se realizan en el dia
• Analizar la información del cliente y determinar si el ajuste procede, en el dialogo debe quedar registrado el motivo por el cual se realiza el ajuste
• Identificar las reincidencias e informar al Jefe y Gerente

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