Job Description

Requistion ID: 84295

Dentsply Sirona is the world’s largest manufacturer of professional dental products and technologies, with over a century of innovation and service to the dental industry and patients worldwide. Dentsply Sirona develops, manufactures, and markets a comprehensive solutions offering including dental and oral health products as well as other consumable medical devices under a strong portfolio of world class brands.

Dentsply Sirona’s products provide innovative, high-quality, and effective solutions to advance patient care and deliver better and safer dental care. Dentsply Sirona’s headquarter is located in Charlotte, North Carolina. The company’s shares are listed in the United States on NASDAQ under the symbol XRAY. Visit www.dentsplysirona.com for more information about Dentsply Sirona and its products.

O profissional será responsável por atuar como ponto focal na governança, acompanhamento e evolução das iniciativas relacionadas aos sistemas de relacionamento com o cliente, como Salesforce, WhatsApp Business e VOC, garantindo organização, qualidade e eficiência das operações em parceria com os times internos, globais e fornecedores.

Também será responsável por apoiar análises de dados, traduzir necessidades do negócio em requisitos funcionais e promover o alinhamento entre as áreas de negócio e tecnologia. A posição terá papel importante no acompanhamento das demandas e no suporte à tomada de decisões estratégicas junto ao time de Customer Services.

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal para a governança e acompanhamento das demandas relacionadas ao Salesforce, garantindo suporte às áreas usuárias e a correta utilização da plataforma.
• Acompanhar as operações de comunicação inbound e outbound por meio do WhatsApp Business, monitorando o funcionamento da solução em conjunto com o time de Sucesso do Cliente e parceiros externos.
• Apoiar a gestão da plataforma de pesquisas de satisfação (VOC), acompanhando indicadores, análises e direcionamento das necessidades junto às áreas envolvidas.
• Conduzir rituais de acompanhamento das iniciativas, monitorando status, prazos, dependências, riscos e próximos passos, garantindo maior fluidez e previsibilidade nas entregas.
• Realizar o levantamento e mapeamento das necessidades e dados de negócio, traduzindo-os em requisitos funcionais para os times responsáveis pelas soluções.
• Apoiar o refinamento das demandas das áreas de negócio, garantindo clareza, qualidade e definição adequada do escopo antes do início do desenvolvimento.
• Garantir a governança de dados, perfis e acessos relacionados às plataformas sob sua responsabilidade.
• Apoiar processos administrativos relacionados à gestão de fornecedores, contratos e ferramentas, quando aplicável.
• Atuar como interface entre as áreas de negócio, tecnologia, times globais e parceiros externos, contribuindo para o alinhamento das prioridades e evolução das soluções.

Requisitos

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência prática com sistemas de relacionamento com clientes, especialmente Salesforce e WhatsApp Business, incluindo navegação avançada e compreensão dos impactos funcionais das soluções.
• Experiência com Jira para gestão, acompanhamento e governança de demandas.
• Vivência com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban, incluindo participação em rituais de acompanhamento, refinamento e priorização de demandas.
• Conhecimento de ferramentas e práticas de gestão de projetos.
• Capacidade de levantamento de requisitos, análise de dados e interface entre áreas de negócio e tecnologia.
• Inglês avançado, considerando a interação frequente com times globais.

Equal Opportunity Employer: Dentsply Sirona is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will be considered without unlawful discrimination or regard for race, color, religion, sex, sexual orientation, sexual or gender identity, national or ethnic origin, age, marital status, disability, genetic factors, military and veteran status, or any other characteristics protected by applicable local law.

Eligibility: All successful applicants must be eligible to work in the country the position is based.

Assistance: If you need assistance with completing the online application due to a disability, please send an accommodation request to accommodationrequest@dentsplysirona.com.

Agencies: Please note that Dentsply Sirona does not accept or respond to unsolicited requests or applications submitted by Recruitment Agencies/ Search Firms.

Notice on Fraudulent Job Offers: Unfortunately, we are aware of third parties that pretend to represent our company offering unauthorized employment opportunities. If you think a fraudulent source is offering you a job, please have a look at the following information: careers.dentsplysirona.com.