Job Description

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.

Dentro de nuestro equipo de #Tecnología, trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas.

Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras. 💜

En Accenture, promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local.

Descripción del rol

Buscamos un administrador de sistemas operativos Wintel con perfil semisénior para integrarse al equipo de Resolution Groups — Sistemas Operativos del Proyecto Aurora. El profesional será responsable de la administración y gestión de máquinas virtuales Windows Server en nube pública con autonomía sobre la demanda recurrente: cambios de configuración, actualización de parches, resolución de incidentes de complejidad media, hardening y remediación de vulnerabilidades direccionados por AVC. Actuará como referente operativo de los perfiles júnior y escalará a los perfiles sénior las fallas de mayor complejidad.

El entorno gestionado abarca aproximadamente 4.048 máquinas virtuales en nube pública, que escalan a más de 11.000 después de la migración, con una distribución de cargas de trabajo de 65 % Windows y 35 % Linux, distribuidas en las siete Entidades Aurora.

Responsabilidades principales

• Administrar y gestionar máquinas virtuales Windows Server en nube pública (AWS, Azure, OCI y GCP), incluyendo la reinstalación y configuración de los sistemas operativos y del software básico correspondiente según las necesidades técnicas.
• Realizar cambios en la configuración del sistema operativo conforme a las solicitudes y requisitos de cambio aprobados, participando en el proceso de cambio y liberación acordado en el Manual de políticas y procedimientos.
• Ejecutar la actualización de parches del sistema operativo, incluyendo la implementación de parches en entornos de producción de acuerdo con las fechas planificadas acordadas entre las Partes.
• Investigar, diagnosticar, resolver y recuperar incidentes relacionados con el sistema operativo, y realizar la verificación del estado del servidor una vez resuelto el incidente.
• Administrar el espacio virtual de paginación (swap space) y los recursos del sistema operativo.
• Ejecutar reinicios y la recuperación del sistema operativo cuando sea necesario y aprobado, así como la reinstalación y recuperación de sistemas operativos incluidos en el alcance.
• Gestionar los procedimientos de alta disponibilidad cuando sea necesario.
• Ejecutar el monitoreo automatizado de la disponibilidad, capacidad y recursos de rendimiento del servidor, y recopilar las métricas e indicadores del entorno para el informe mensual (disponibilidad, rendimiento, funcionamiento y utilización).
• Realizar monitoreo proactivo mediante las herramientas de observabilidad del programa (Nagios, GenWizard, Azure Monitor, AWS CloudWatch, OCI Monitoring y las herramientas de monitoreo de infraestructura de AVC).
• Aplicar el hardening de sistemas operativos Windows de nube pública aprobado por AVC e implementar las recomendaciones del fabricante (parches y hotfixes).
• Ejecutar la remediación de vulnerabilidades dirigida por el equipo de ciberseguridad de AVC, instalar los agentes de seguridad solicitados e instalar y renovar certificados digitales, según direccionamiento y aprobación de AVC.
• Realizar la apertura y el seguimiento de tickets técnicos con los proveedores y fabricantes, aplicar las correcciones técnicas que provean y trabajar con ellos en la resolución de problemas técnicos.
• Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas operativos y demás componentes para la salud del entorno.
• Extraer y reenviar registros de aplicaciones y proporcionar los datos a los equipos de desarrollo correspondientes en caso de falla.
• Participar en el análisis de causa raíz de los incidentes y proponer mejoras y planes de acción.
• Mantener el conocimiento práctico de los componentes de la plataforma documentándolo en libros de ejecución (runbooks), y actualizar la documentación de los activos después de cada cambio.
• Comunicar a AVC los riesgos operacionales relevantes identificados en la plataforma.
• Registrar y documentar las actividades operativas en la plataforma ServiceNow Aurora.
• Acompañar a los perfiles júnior en la ejecución de tareas operativas y escalar a los perfiles sénior las fallas complejas que lo requieran.
• Participar en las actividades de transferencia de conocimiento (KT) durante la fase de movilización.

Requisitos técnicos

• 3 a 5 años de experiencia como administrador de sistemas operativos Windows Server en entornos productivos.
• Administración de Windows Server 2016 o superior: roles y servicios, registro de eventos, monitores de rendimiento, gestión de discos y volúmenes, y memoria virtual.
• Experiencia en administración de instancias Windows en nube pública (AWS EC2, Azure VM u OCI Compute): aprovisionamiento del sistema operativo, discos, agentes y configuración base.
• PowerShell a nivel intermedio para automatización de tareas operativas y scripting de diagnóstico.
• Gestión de parches de Windows Server (WSUS o equivalente) y aplicación de hardening del sistema operativo.
• Diagnóstico y resolución de incidentes de sistema operativo: análisis de registros de eventos, rendimiento, memoria y conectividad.
• Experiencia en alta disponibilidad de Windows Server (failover clustering) y en procedimientos de recuperación del sistema operativo.
• Conocimiento de Active Directory a nivel de integración de servidores al dominio: unión al dominio, aplicación de directivas de grupo y resolución de nombres.
• Experiencia con herramientas de gestión de tickets: ServiceNow, Jira o similares.
• Inglés técnico intermedio para lectura de documentación y apertura de casos con fabricantes.

Requisitos deseables

• Certificación en administración de Windows Server o en administración de sistemas en nube pública (AWS, Azure u OCI).
• Experiencia previa en el sector financiero o en entornos con exigencias regulatorias y de auditoría.
• Conocimiento de administración de Linux (el entorno gestionado incluye un 35 % de cargas Linux).
• Experiencia con herramientas de automatización operativa (Ansible, RunDeck).
• Certificación ITIL V4 Foundation.

Competencias y perfil

• Autonomía en la ejecución de cambios y en la resolución de incidentes de complejidad media sobre entornos productivos.
• Criterio para escalar oportunamente a los perfiles sénior y a los fabricantes.
• Atención al detalle y disciplina en la ejecución de procedimientos operativos y en la trazabilidad documental.
• Capacidad de acompañar y orientar técnicamente a los perfiles júnior del equipo.
• Buena comunicación con las demás torres del programa (SysOps, Bases de Datos, Middleware, Command Center) y con el equipo de ciberseguridad de AVC.
• Disponibilidad para participar en esquemas de guardia on-call rotativa.

Condiciones

• Modalidad híbrida — Colombia.
• Cobertura 24×7 para incidentes críticos (Premium, Crítico y Alto) y 12×5 (lunes a viernes, de 7:00 a 19:00 h, hora Colombia) para los demás servicios.
• Participación en actividades periódicas programadas y en ventanas de parcheo planificadas.
• Plan de desarrollo: itinerario de certificación en administración de sistemas Windows en nube pública (AWS, Azure u OCI).

About Accenture

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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

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