Job Description

�� Propósito del cargo

Gestionar de forma operativa, administrativa y de seguimiento los siniestros complejos (especialmente pérdidas totales por daños o hurto), asegurando una atención eficiente al cliente, correcta trazabilidad documental y el cumplimiento de los procesos internos, apoyando además en pagos, recobros, reservas y cierres de siniestros.

�� Funciones principales

• Gestionar y dar seguimiento integral a siniestros complejos por daños, hurto o pérdidas totales.
• Mantener comunicación oportuna con asegurados, brókers, ajustadores y áreas internas.
• Validar documentación, coberturas contractuales y requisitos técnicos de los casos.
• Coordinar y asignar ajustadores externos para la valoración técnica de los siniestros.
• Gestionar pagos de indemnizaciones, órdenes de pago a ajustadores y coordinación con Tesorería.
• Elaborar contratos notariales, recibos de indemnización, prescripciones y negativas.
• Realizar el seguimiento de recobros, salvamentos y reservas asociadas a los siniestros.
• Participar en reuniones técnicas y capacitaciones para fortalecer la gestión del área.

✅ Requisitos del cargo

Formación académica:

• Título de tercer nivel en Administración, Derecho, Seguros, Ingeniería Comercial o carreras afines.

Experiencia:

• Mínimo 2 años en gestión operativa de siniestros, preferentemente en vehículos, daños, hurto o pérdidas totales.

Conocimientos técnicos:

• Tramitación de siniestros y validación de coberturas contractuales
• Procesos de pagos, órdenes de pago, reservas, contratos notariales, recobros y salvamentos.

Competencias clave:

• Orientación al cliente y servicio de excelencia
• Comunicación efectiva
• Pensamiento analítico
• Organización y atención al detalle
• Trabajo colaborativo y gestión de prioridades

Tipo de Contrato

Descripción

Funciones

Educación

Experiencia

Competencias

Conocimiento de las operaciones de segurosEntorno jurídico y normativo de los segurosGestión del fraude en los segurosRecopilación de datos y reportingConocimiento de siniestrosGestión de las relaciones con los clientesGestión de proveedoresPolíticas, normas y procedimientos de atención al clienteAnálisis de siniestralidadGestión de reclamaciones

Tiempo Límite de Aplicación