Job Description

Consumer Care/Customer Care

Temporary

Inscrições disponíveis até 23/06/2026

Cuide dos nossos clientes e a gente cuida de você.

Curitiba - PR

No Electrolux Group, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, nós buscamos todos os dias transformar a vida para o melhor para os nossos consumidores, nossos colaboradores, e nosso planeta. Nós compartilhamos ideias e perspectivas para juntos, podermos desenvolver soluções que entreguem uma vida mais agradável e sustentável.

Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão.

Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro!

Tudo sobre a função:
Nossa ambição no Grupo Electrolux é liderar o aprimoramento da jornada do consumidor. Para manter um relacionamento significativo e mais direto, criamos a área de Consumer Direct Interaction, com uma estrutura completamente organizada e pensada para o consumidor, reunindo na mesma perspectiva as principais funções que compõem essa jornada. Dentro dessa área, nossas equipes de Consumer Care atuam de forma dinâmica e interpessoal para oferecer os melhores serviços de pós-vendas a nossos consumidores, entregando experiências extraordinárias para torná-los embaixadores leais de nossas marcas.

O que você vai fazer:
Como Analista de Serviços PL (Prazo Determinado), você será responsável pelo gerenciamento das ordens de serviço e atendimentos da operação de diagnóstico remoto, auxiliando na tratativa de dúvidas de processo e liderando ações junto ao time de Serviços.

Atuará como ponto de conexão com a Engenharia, esclarecendo dúvidas recorrentes e garantindo o correto entendimento dos processos.

Será responsável pelo controle dos atendimentos realizados, gerenciando fluxos e processos, além de conduzir o fechamento mensal dos indicadores da operação. Também atuará como representante da equipe de Serviços, participando ativamente dos principais projetos de melhoria relacionados ao Diagnóstico Remoto.

Se você tem uma postura ágil, analítica e proativa, boa capacidade de organização e análise, e facilidade para se comunicar e se relacionar, essa é a sua chance! Ajude a Electrolux a continuar transformando a vida para melhor, e nós vamos te ajudar a abrir o seu caminho para o sucesso.

Algumas responsabilidades serão:

• Ser membro da equipe de Serviços, representando o Diagnóstico Remoto e atuando em conjunto com as demais áreas de interface;

• Garantir que os fluxos de diagnóstico remoto e pós-vendas estejam otimizados e atendam aos KPIs acordados;

• Realizar a gestão dos atendimentos e diagnósticos de acordo com a data de abertura, buscando reduzir o tempo de resolução e evitar visitas desnecessárias;

• Desenvolver e apresentar materiais para reuniões gerenciais;

• Estudar e implementar melhorias a partir da troca de experiências com Parceiros Autorizados, técnicos de campo e análise de dados de satisfação dos consumidores;

• Otimizar a experiência do cliente, ampliando a resolução remota e a satisfação em cada ponto da jornada, com foco em indicadores como NPS;

• Liderar treinamentos e workshops voltados ao diagnóstico remoto e às melhores práticas;

• Liderar projetos da área, com foco em aumento de eficiência e resolução remota;

Como parte da cultura de melhoria contínua, participar de projetos e iniciativas de Lean Thinking (EAI).

Quem você é:

Você tem:

• Superior Completo em Administração ou relacionados;

• Experiência técnica em aftermarket/pós-vendas, na área de serviços (desejável);

• Experiência em serviços de pós-vendas e CX (diferencial);

• Conhecimentos avançados em pacote Office (principalmente em Excel e Power Point);

• Conhecimento do Sistema CRM (Salesforce) e SAP;

• Inglês avançado e/ou espanhol avançado será um diferencial.

Onde você vai estar:
Você vai atuar no Curitiba Office Park, nosso escritório administrativo em Curitiba. Localizado no Prado Velho, é uma base nova e completamente repensada para permitir o trabalho mais produtivo, conectado e flexível entre as equipes de suporte da Electrolux.
Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios:

• Descontos nos produtos e serviços da Electrolux;

• Plano de saúde e seguro de vida;

• Participação nos lucros anuais;

• Licença parental estendida (6 meses de licença maternidade, 4 semanas de licença paternidade);

• Acesso ao Gympass;

• Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira.
  

Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.