Job Description

Consumer Care/Customer Care

Permanent

Inscrições disponíveis até 01/06/2026

Cuide dos nossos clientes e a gente cuida de você.

Curitiba – PR

No Electrolux Group, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, nós buscamos todos os dias transformar a vida para o melhor para os nossos consumidores, nossos colaboradores, e nosso planeta. Nós compartilhamos ideias e perspectivas para juntos, podermos desenvolver soluções que entreguem uma vida mais agradável e sustentável.

Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão.

Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro!

Tudo sobre a função:

A área de Consumer Service & Ecosystem lidera a evolução da jornada do consumidor, integrando processos de atendimento, serviços, engenharia e dados em uma visão única e orientada ao cliente. Dentro dessa área, nossas equipes atuam de forma dinâmica e interpessoal para oferecer os melhores serviços de pós-vendas a nossos consumidores, entregando experiências extraordinárias para torná-los embaixadores leais de nossas marcas.

O que você vai fazer:

Como Analista de Serviços PL – Cadastro Peças de Reposição você vai atuar de forma estratégica e analítica no cadastro, expansão e governança de peças de reposição, com foco especial na expansão desses materiais para os mercados hispânicos, garantindo padronização, consistência e governança regional dos códigos de peças nos sistemas corporativos.

Algumas responsabilidades serão:

• Realizar o cadastro, manutenção e atualização de peças de reposição nos sistemas corporativos (CRM e SAP) para NPI e produtos em linha;

• Expandir o cadastro de peças de reposição para os mercados hispânicos, considerando requisitos locais e padrões regionais;

• Gerenciar atributos das peças de reposição no CRM e SAP, incluindo PNC, descrições, conjuntos, ANCs, Kits, compatibilidade, substituições, status e hierarquias, garantindo consistência e governança dos códigos nos mercados hispânicos;

• Assegurar unicidade, padronização e rastreabilidade dos códigos de peças em nível regional;

• Controlar versões, histórico de alterações e documentação associada ao cadastro.

• Manipular e analisar altos volumes de dados relacionados ao cadastro de peças de reposição e operações de Pós‑Vendas;

• Desenvolver e manter dashboards e relatórios em Power BI para acompanhamento de qualidade de dados, cobertura de peças e indicadores regionais;

• Apoiar análises de impacto de mudanças cadastrais nos processos de serviço, logística e atendimento ao consumidor.

• Atuar como ponto focal regional para temas de cadastro e governança de peças junto aos mercados hispânicos;

• Trabalhar de forma integrada com Engenharia, Logística, Garantia, TI, Data Management e Operações de Serviço;

• Participar de projetos regionais de padronização, governança e melhoria de dados mestres;

Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / EAI).

Quem você é:

Você tem:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

• Experiência prévia com cadastro de materiais ou peças de reposição;

• Experiência no manejo de altos volumes de dados;

• Experiência com Power BI (criação de dashboards, relatórios e análises);

• Conhecimento Avançado em Excel;

• Experiência com SAP (Material Master / MM) e/ou CRM (diferencial);

• Inglês Avançado;

• Espanhol Intermediário.

Onde você vai estar:

Você vai atuar no Curitiba Office Park, nosso escritório administrativo em Curitiba. Localizado no Prado Velho, é uma base nova e completamente repensada para permitir o trabalho mais produtivo, conectado e flexível entre as equipes de suporte da Electrolux.

Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios:

- Descontos nos produtos e serviços da Electrolux;
- Plano de saúde e seguro de vida;
- Participação nos lucros anuais;
- Licença parental estendida (6 meses de licença maternidade, 4 semanas de licença paternidade);
- Acesso ao Gympass;
- Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira.

Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.