Job Description

Por que fazer parte do #PosiTime?

Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.

Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!

• Elaborar relatórios mensais das atividades da área, registrando ocorrências relacionadas aos produtos da empresa, incluindo solicitações, reclamações e ações tomadas, apoiando a tomada de decisão.
• Realizar atendimento de pós-venda aos clientes, prestando suporte em solicitações de consertos, reformas, instalações e revisões de máquinas, equipamentos e ferramentas, conforme obrigações contratuais e legais.
• Gerenciar chamados junto à rede de Assistências Técnicas, recebendo, analisando e acompanhando solicitações e reclamações, garantindo soluções eficazes e cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Administrar os processos de garantia dos produtos, acompanhando instalações, atendimentos, cobranças e assegurando o cumprimento dos procedimentos definidos.
• Executar atividades administrativas relacionadas aos chamados, incluindo análise de garantias, controle de estoque e acompanhamento da venda de peças.
• Manter contato constante com clientes para acompanhamento das demandas e atualização do status dos atendimentos.
• Apoiar a gestão e o monitoramento dos chamados, assegurando o cumprimento dos prazos e a excelência no atendimento ao cliente.
• Atuar de forma organizada e analítica na resolução de problemas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos da área
• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Contabilidade, Economia, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento e relacionamento com clientes e Assistências Técnicas, realizando acompanhamento de chamados, tratativas de solicitações e suporte na resolução de demandas.
• Conhecimento avançado no Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint).
• Experiência na condução de processos metódicos, garantindo organização, consistência e cumprimento de etapas.
• Conhecimento em SAP ou outro sistema ERP.
• Espanhol intermediário a avançado.
• Experiência com pós-venda, gestão de garantias e acompanhamento de indicadores.
• Vivência em elaboração de relatórios gerenciais.

Diferenciais

• Conhecimento em Power BI.
• Conhecimento em Python.

** Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho.

Qualidade de Vida

🏥 Planos de saúde e odontológico

🧘🏿‍♀️ Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico

🧑🏿‍⚕️ Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos

🏋🏿‍♀️ Gympass

🍴 Refeitório no local

💊 Desconto Farmácia

🚑 Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone

👨🏿‍💻 Horário Semi-Flexível

👨🏿‍💻Hibrido

👶 Auxílio Creche e Kit Maternidade

Carreira e Educação

🚀 Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes

📒 Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional

👧 Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores

Finanças

💰 PPR

👉🏻 Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos

✔️ Seguro de Vida

💵 Empréstimo Consignado

Transporte

🚌 Vale Transporte ou 🚗 Estacionamento

Descontos Exclusivos

💻 Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos